Выжимка: Главное за 60 секунд (TL;DR)
Видео-разбор схемы обхода самозапрета на кредиты через ООО Престо на Wildberries
Развернуть 20 вопросов о схеме Wildberries и расследовании МВД
Часто задаваемые вопросы (ЧаВО) о схеме Wildberries и расследовании МВД
Почему сработал заем, если у меня установлен самозапрет на кредиты (ФЗ-31)?
Потому что юридически сделка оформляется не как «Кредит» (ст. 819 ГК РФ), а как «Договор поручения» (ст. 971 ГК РФ). ООО «Престо» выступает не кредитором, а вашим «поверенным». Используя этот регуляторный арбитраж, они обходят проверку в БКИ, предусмотренную законом ФЗ-31.
Является ли ООО «Престо» банком или МФО?
Нет. Согласно ЕГРЮЛ, основной вид деятельности компании (код ОКВЭД
46.42) — «Торговля оптовая одеждой и обувью». У них нет банковской лицензии ЦБ РФ, что выводит их из-под прямого банковского надзора.Откуда взялась цифра 85% годовых, если написано «Рассрочка»?
В чеке эта сумма проходит как «Комиссия сервиса». Расчет эффективной ставки (IRR) показывает переплату около85%годовых. В отличие от кредита, на эту комиссию начисляется НДС20%, так как юридически это «услуга».
Я удалил карту из приложения. Могут ли списать долг?
Да. Это механизм «Зомби-карты». Согласно п. 6.3 Оферты, вы дали акцепт на списание с любой карты, когда-либо привязанной к профилю (технология
Card on File). Удаление иконки карты в интерфейсе не стирает платежный токен из базы мерчанта.Почему я не смог выбрать беспроцентный период?
Анализ кода страницы показал, что чекбокс для активации «Льготного периода» (п. 4.4.1 Оферты) физически отсутствовал в DOM-дереве страницы. Без него система автоматически применяет п. 4.4.4 — начисление комиссии с первого дня.
Кому передаются мои данные согласно договору?
Приложение №1 содержит согласие на передачу данных в X5 Group, VK, мобильным операторам (МТС, Билайн) и коллекторам. Это формирует «цифровой профиль» для скоринга, объединяя данные о покупках и геолокации.
Как правильно действовать, если долг уже начислен?
Не платите только «тело» долга (ст. 319 ГК РФ спишет сначала издержки). Стратегия: 1. Полное погашение. 2. Досудебная претензия. 3. Иск о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ), так как услуга была навязана.
Почему эта схема активизировалась именно сейчас?
Это «гонка» на выживание. Во-первых, с вступает в силу ФЗ-283 (запрет комиссий). Во-вторых, ЦБ предложил внедрить «Открытую модель» — обязать маркетплейсы показывать предложения всех банков. WB спешит монетизировать свою монополию, пока регулятор не заставил их пустить конкурентов (Сбер, Т-Банк) в корзину.
Какова официальная позиция Wildberries?
Они утверждают, что это «программа лояльности». Однако глава ЦБ Эльвира Набиуллина назвала это «недобросовестной конкуренцией», а Минфин заявил о признаках ухода от налогов. В фискальных чеках операция по-прежнему маркируется тегом
1214(«ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ»), что опровергает слова WB.Есть ли успешная судебная практика?
Да. Например, Апелляционное определение Верховного суда Республики Калмыкия от признало комиссии посредника при «беспроцентной рассрочке» незаконными убытками потребителя.
Реагируют ли государственные органы на жалобы?
Да. ЦБ РФ перенаправил материалы в МВД. Заявление зарегистрировано в Книге учета сообщений о преступлениях (КУСП № 1638 от ) для проверки по УПК РФ.
Занимается ли этим Роскомнадзор?
Да. РКН зарегистрировал обращение (№ 03-58-2595/78 от ). Проверка касается несоответствия заявленной цели обработки данных («Кредитование») фактическому отсутствию лицензии.
Почему не пришло СМС с кодом подтверждения?
Используется безакцептное списание. Оферта гласит, что ввод кода
3DSecureнужен только при первой привязке. Подписание договора поручения происходит простым нажатием кнопки «Заказать» (кликом).Портит ли этот заем кредитную историю?
При выдаче запрос в БКИ не делается. Но при просрочке долг продают коллекторам (например, ПКО «ИЛМА»), которые обязаны внести запись о дефолте в вашу историю.
Можно ли вернуть товар и закрыть «кредит»?
Нет. Возврат товара пополняет ваш баланс на маркетплейсе, а не гасит долг перед ООО «Престо». Вы должны вручную вывести средства и оплатить задолженность отдельной транзакцией.
Виноват ли продавец товара (ИП)?
Нет. Продавец (например, ИП) получает только цену товара. Комиссию сервиса (85%) забирает финтех-структура. Перевод стрелок на продавца — это тактика поддержки платформы.
Могу ли я требовать компенсацию морального вреда?
Да, на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Навязывание услуг и введение в заблуждение (misleading) — достаточное основание для иска.
Что будет, если игнорировать долг?
Долг вырастет за счет пеней. Компания попытается списать деньги со всех привязанных карт, а затем передаст дело коллекторам для взыскания в судебном порядке.
Является ли чат поддержки доказательством?
Косвенным. Лучше использовать сервис фиксации доказательств (например, «Вебджастис») или нотариальный осмотр сайта. Официальная досудебная претензия имеет больший юридический вес.
Есть ли смысл писать заявление в полицию?
Да. Массовые заявления по ст. 159 УК РФ (Мошенничество) создают общественный резонанс. Материалы проверки МВД (даже при отказе в возбуждении) помогут в гражданском суде доказать факт обмана.
Проблема: Федеральный закон о самозапрете на кредиты (ФЗ-31), вступивший в силу в , не работает на Wildberries. Маркетплейс выдает займы даже тем, кто официально запретил это через Госуслуги.
Схема:
- Подмена понятий: Кредитором выступает не банк, а «прокладка» — ООО «Престо» (основной вид деятельности: торговля одеждой).
- Юридический трюк: Сделка оформляется не как «Кредит», а как «Договор поручения». Якобы вы поручаете компании оплатить товар за вас. Это позволяет им не делать запрос в БКИ и «не видеть» ваш самозапрет.
- Грабительские проценты: Под видом «Комиссии сервиса» с вас берут 85%годовых. Сверху на эту комиссию начисляется НДС20%, чего не бывает в честных банковских кредитах.
- Принуждение: Алгоритм часто игнорирует выбор «Оплата картой» или «Кошелек», принудительно оформляя заем. Галочка «Беспроцентный период» скрыта из интерфейса программно.
- Угроза безопасности: Займы выдаются без паспорта и СМС-подтверждения, что нарушает 115-ФЗ. Это открывает ворота мошенникам: взломав аккаунт, они вешают кредиты на жертву, а WB списывает долги с привязанных карт.
Кто виноват:
Расследование выявило прямую связь ООО «Престо» с топ-менеджментом Wildberries (бывшие и действующие директора, безопасники WB Банка). Это не сторонний партнер, а «карманная» структура для обхода банковского надзора ЦБ РФ.
Что делать, если вы пострадали:
- 🛑 Не просто отвяжите карту (токены остаются у них), а обнулите баланс и установите лимиты. Однако вы должны будете полностью заплатить долг, а потом уже действовать административно.
- 📝 Скачайте шаблон претензии (в разделе 7) и отправьте его заказным письмом.
- ⚖️ Не платите молча: Это создает прецедент согласия. Если списали — подавайте иск о неосновательном обогащении.

Визуальная карта расследования: Механика обмана, финансовые аномалии и алгоритм защиты.
Автор инфографики: Давид Осипов (создано на основе материалов расследования с помощью NotebookLM). Отпущено по лицензии CC BY 4.0
Материалы для распространения
Я подготовил краткую визуальную выжимку расследования в формате слайд-дека PDF и в формате отдельных слайдов-изображений, завёрнутых в ZIP-архив. Скачайте эти файлы, чтобы отправить их юристам, журналистам или пожилым родственникам в WhatsApp/Telegram, Instagram и иными способами.
Краткая визуальная выжимка-раздатка расследования для юристов, журналистов и родственников
Краткая визуальная выжимка-раздатка расследования для юристов, журналистов и родственников
1. Введение и постановка проблемы
Полная аудиоверсия расследования о схеме ООО «Престо» и обхода самозапрета на кредиты через Wildberries (17 мин 34 сек). Интервью сделано полностью с использованием ИИ Gemini.
Татьяна Ким опубликовала открытое письмо [1a] в адрес ЦБ и Правительства, обвиняя госбанки в атаке на «прозрачный цифровой бизнес» и утверждая, что риски нарушения налогового законодательства есть лишь у 0,3% компаний и ИП на маркетплейсах
.
Пока Татьяна Ким просит защиты у государства, её структура развернула масштабную схему по обходу прямого указания Президента и законов РФ (ФЗ-31 [2a] о самозапрете). Под видом «финтех-инноваций» Wildberries через прокладки (ООО «Престо») выдает займы закредитованным пенсионерам и иным гражданам России под фантастические 85%годовых, маскируя их под агентские договоры, чтобы скрыть эти деньги от ЦБ и БКИ.
Это расследование — ответ на письмо Татьяны Ким. Доказательство того, что «финтех маркетплейса» Wildberries — это просто попытка обойти закон, регулятора и обмануть доверчивых покупателей, заработав миллиарды рублей. Уже существует юридическая практика защиты граждан от навязанных кредитов [3], но она требует активных действий.
1.1. История: «Щит» пробит
Ирина Георгиевна — моя мама. Ей70 лет, она диабетик 2-го типа, и, как многие бухгалтера и люди советской закалки, она относится к документам с педантичной ответственностью.
Когда вступил в силу закон о самозапрете на кредиты (ФЗ-31 [2b]), мы были одними из первых, кто воспользовался этой функцией. Я поговорил с мамой и решили её включить, чтобы защититься от мошенников. Мы живем в непростую эпоху, и я хотел быть уверен, что на маму не повесят «левый» кредит по слитым базам данных, а сливов было предостаточно. Только посмотрите на масштабы утечек персональных данных в РФ (–) [4].
| Год | Объем утечек (записей) | Ключевые источники «сливов» | Последствия для граждан |
|---|---|---|---|
| 600 млн | Службы доставки (СДЭК, Яндекс.Еда), Ритейл | Первая волна массового попадания адресов и телефонов в даркнет. Начало «кибервойны». | |
| 1,12 млрд | Банки, Финансовый сектор, Госучреждения | Рекордный объем. Утечка полных кредитных историй и паспортных данных. | |
| 710 млн | Ритейл, Программы лояльности, МФО | Данные начали объединять в «досье». Рост мошенничества с кредитами на 70%. | |
| 52 млн | Логистика, Региональные сервисы | Рынок «пробива» ушел в тень. Данные скупаются ботами для точечных атак. | |
| ИТОГО | ~2,5 млрдзаписей | В среднем 17 записей на каждого жителя РФ. Ваши данные уже публичны. | |
через портал Госуслуги я официально установил ей полный запрет на заключение договоров потребительского займа. Система выдала подтверждение: данные переданы во все квалифицированные Бюро кредитных историй. У нас на руках есть официальные уведомления о включении сведений о запрете от АО «НБКИ» [5], АО «ОКБ» [6], АО «Скоринг Бюро» [7] и АО «КредитИнфо» [8]. Механизм, описанный Банком России [9], должен был гарантировать отказ в выдаче займа на этапе запроса кредитной истории.
Мы думали, что выставили железобетонный непробиваемый щит. Но я недооценил изобретательность финтехов.

Доказательство №1: Официальное уведомление о включении сведений о полном запрете в НБКИ. Щит был поднят. Скриншот из личного кабинета Госуслуг. Автор: Осипов Давид.
© 2026 Давид Осипов. Отпущено по лицензии CC BY 4.0
1.2. Роковая покупка
маме понадобились БАДы для поддержания здоровья. Через приложение Wildberries она оформила заказ № 69848 с доставкой через родственника во Владикавказ (так как прямая логистика в Грузию работала со сбоями).
В корзине лежали стандартные бытовые вещи: постельное белье, крем и БАД — Селен (200 мкг) стоимостью1 183 рубля.
Общая сумма заказа составила4 691 рубль, что подтверждается кассовым чеком №1633 от ООО «РВБ» [10]. Нам ещё повезло, что заказ был не на12 000 рублей. Была выбрана «оплата при получении», в таком случае сумма полученного заказа списывается автоматически с банковской карты, которая привязана к профилю покупателя, при получении заказа — это очевидно. Мама нажала «Оформить», уверенная, что система просто спишет деньги с её привязанной карты как только заказ будет получен родственником.
Если бы это был настоящий банковский кредит, запрос ушел бы в БКИ, ударился бы о «самозапрет» и сделка была бы заблокирована. Но такого не случилось.
1.3. Двойной удар
Заказ приехал, и тут начался сюрреализм.
Удар первый: Медицинский. Вместо заказанного «Селена» (NOW Selenium) Wildberries прислал «Хром» (GTF Chromium) того же бренда.
- Цена «Селена»:1 183 руб.
- Цена присланного «Хрома»:656 руб.
Но дело не только в разнице цен (527 рублейубытка). Для диабетика, принимающего метформин, бесконтрольный прием хрома опасен риском гипогликемии. Магазин прислал потенциально опасный препарат и хорошо, что мы выявили ошибку до приёма.
Удар второй: Финансовая кабала. Когда мама зашла в личный кабинет, чтобы оформить возврат, она увидела, что сумма её долга выросла.
- Стоимость товаров:4 691 руб.
- Долг к возврату:5 866 руб.
- «Комиссия сервиса»:1 175 руб.
Я посчитал эффективную ставку. Переплата в1 175 рублейпри сроке погашения в (как указано в графике платежей) дает эффективную ставку 84,85%годовых!!! Это в разы больше, чем средняя эффективная ставка по краткосрочным кредитам для ФЛ в банках, которая на составляла27,2%[11] годовых, и может сравниться разве что с МФО и их микрозаймами, эффективная годовая ставка в которых не может превышать292%[12].
🧮 Техническая справка: Точный расчет ставки (Нажмите, чтобы развернуть)
Многие могут подумать: «Переплата 1175 руб. от 4691 руб. — это всего 25%. Откуда взялись цифры под сотню?»
Собака зарыта в графике платежей. Вы не пользуетесь всей суммой . Вы гасите долг частями, поэтому «тело» долга уменьшается каждый месяц, а комиссию с вас взяли сразу и полностью. Это резко повышает реальную стоимость денег.
Фактические параметры сделки (на основе чеков):
- Сумма займа (PV):4 691,00 руб.
- Итого к возврату:5 866,00 руб.
- Срок:
- График платежей:7платежей по733,00 руб.+ последний платеж735,00 руб.(округление остатка).
Я использовал формулу расчета полной стоимости кредита (ПСК) через поиск внутренней нормы доходности (IRR), при которой чистая приведенная стоимость (NPV) денежных потоков равна нулю (приветы курсам по корпоративным финансам ВШМ СПбГУ):
Уравнение денежного потока:
4691 =733/(1+r)1 +733/(1+r)2 + … +735/(1+r)8
Результат вычислений:
> Месячная ставка (IRR): 5.25%
> Номинальная годовая (APR): 63.02%
> Эффективная годовая (EAR): 84.82%
* Расчет произведен методом Ньютона. Именно ставку 84.82% банки обязаны писать в квадратной рамке на первой странице договора, но ООО «Престо» скрывает её за формулировкой «Комиссия сервиса».
Но как это возможно? У неё же стоит самозапрет! Я начал копать документы и обнаружил, что кредитором выступает не WB Банк, а некое ООО «Престо». И оформили они это не как кредит, а как какой-то загадочный «Договор поручения» [13a]. Что это за таинственность, которую никто никому не объяснил?
Они назвали кредит «поручением», проценты — «вознаграждением поверенного», и на этом основании решили, что Федеральный закон № 31-ФЗ на них не распространяется, такое вот магическое мышление.
«Я не просила кредит, я не просила Хром вместо Селена, и я запретила выдавать мне кредиты через Госуслуги. Почему я должна платить такие громадные проценты???»
У меня не было ответа — я впервые вижу такие грабительские проценты. Но у меня был план расследования.
2. Хроника массового обмана
Когда я начал разбираться с маминым кейсом, первой мыслью было: «Наверное, она случайно нажала не туда. Возраст, зрение, мелкий шрифт…». Как продакт-менеджер, я знаю, что пользователи часто ошибаются и на большем. Но когда я открыл форумы и соцсети, я увиделсотниидентичных историй от молодых, технически грамотных людей.
Это уже не похоже на ошибку пользователя, а выглядит как реальная ловушка. Ведь кто сможет доказать, что не нажимал на кнопку/галочку?
2.1. Феномен «Фантомного клика» — кейсы других пользователей
Я проанализировал жалобы на профильных ресурсах (Пикабу, VC, Отзовик, VK) за период — . Сценарий везде один: человек выбирает оплату своими деньгами, но система принудительно переключает его на заем ООО «Престо».
Вот19задокументированных кейсов (на самом деле их куда больше, см. после 19-го кейса):
- Кейс «Игнорирование предоплаты» Пользователь kosmos.vokrug внес полную предоплату (4 710) руб. на кошелек WB. При получении товара деньги остались на кошельке нетронутыми, а на товар оформили рассрочку на с переплатой в1 000руб.
А предоплата как лежала на кошельке, так и лежит. Никаких рассрочек я не оформлял… А мне на голубом глазу техподдержка нагло врёт в лицо, что зафиксирован самостоятельный выбор[14a].
- Кейс «Серый ползунок» Пользователь Анастасия из сообщества «От Мамы к Маме» утверждает, что переключатель «Оплата частями» был выключен (серый цвет), но система все равно оформила кредит.
Тыкаю их носом в скрин, что нет у меня этого способа оплаты, ползунок серый, всё равно настаивают, что их ошибки нет[15].
В этой ветке, скорее всего, наберётся точно большедвадцатичеловек с аналогичными историями.
- Кейс «Двойной удар» Пользователь Yuricum заказалдватовара: один в рассрочку (осознанно), второй — с оплатой при получении. Пришел в ПВЗ, закинул деньги на баланс для оплатывтороготовара.
Прихожу домой и вижу, чтовторойтовар тоже в кредит/рассрочку мне продали… Пишу в поддержку… А мне в ответ: да, у вас есть возможность купить его в кредит[16].
- Кейс «Ловушка СБП» Пользователь Alekzzsun оплатила товар через СБП. Деньги поступили на счет WB, но не списались за товар. Вместо этого открылся кредитный лимит с графиком платежей.
Деньги за товар не списались, так и лежат на счете… зато рядом появилась вкладка с указанием даты следующего списания[17].
- Кейс «Скрытая комиссия при возврате» Пользователь Erentsenova вернула большую часть заказа, ожидая перерасчета. Но выяснилось, что комиссия за «услугу» (читай: проценты по кредиту) не пересчитывается при частичном возврате.
15 367— это комиссия!!! Она не идет в перерасчет, даже если вы отказались от большей части заказа![18].
Кейс «Подмена в момент выдачи» Пользователь user11358865 пополнил кошелек перед походом в ПВЗ. Сотрудник выдал товар, сказав «Оплата прошла». Через пришло уведомление о долге. Деньги на кошельке остались нетронутыми [19].
Кейс «Невидимый договор» Юрист Ирина Викторовна обнаружила, что договор с ООО «Престо» спрятан так глубоко, что пользователь соглашается с ним, просто нажимая кнопку «Заказать», даже не видя текста.
Нажав кнопку “оплатить”, Вы чудесным образом подали заявку на заключение договора, условий которого Вы в глаза не видели, с загадочным ООО “Престо”[20a].
Но самое страшное — пункты 4.4, 4.5 и 6.3.
Потребитель даёт ООО “Престо” право списывать денежные средства… со всех карт, которые человек использовал ранее на Валдберриз. Не принадлежащей клиенту сейчас, а использованной им когда-либо[20b].
- Кейс «Банк умывает руки» () Пользователь Krivonos_Alex потребовал отменить навязанную рассрочку, имея деньги на руках. Официальный представитель WB Банка на портале Banki.ru публично открестился от схемы:
WB Банк не предоставляет рассрочку… это регулируется правилами маркетплейса. Банк не имеет доступа к вашей корзине… Рекомендую обратиться в поддержку Wildberries[21].
Вывод: Официальный банк подтверждает, что финансовая схема «Престо» работает вне банковского контура и вне их контроля.
- Кейс «Проверенный кошелек» Пользователь user-2960… (отзыв проверен администрацией Banki.ru) удостоверилась в наличии средств на кошельке перед выдачей.
Я точно знаю где находится галочка и что я к таким услугам не прибегаю. Мой вывод: сотрудники ВБ вводят покупателей в заблуждение, самостоятельно, без согласия потребителя оформляя рассрочку[22].
- Кейс «Кредит на анонима» Пользователь Asteris на форуме ЯПлакалъ описал пугающий прецедент: кредит был оформлен на неверифицированный профиль без загруженных паспортных данных. Пользователь внес точную сумму на баланс перед получением, но система сохранила деньги и повесила долг с переплатой более700руб.
Личные данные у меня не указаны, аккаунт не верифицирован. Перед получением внес нужную сумму. Сегодня проверил - сумма на месте. А там оп - рассрочка[23].
Вывод: Система выдает займы «вслепую», даже не идентифицируя личность заемщика, что является грубейшим нарушением банковских норм (115-ФЗ [24a]).
- Кейс «Юридический тупик» Пользователь на портале юридических консультаций 9111.ru описал ситуацию с невозвратным товаром за10 000 руб.Деньги лежали на кошельке, но система оформила заем с итоговой выплатой13 000 руб.(переплата 30%). Самое страшное — реакция госорганов. Роспотребнадзор заявил, что скриншоты переписки — не доказательство, и возложил бремя доказывания отрицательного факта на жертву. При этом WB отказывается выдать сам текст договора, присылая только график платежей.
Роспотребнадзор… сказали, что я должна доказать, что не оформляла рассрочку. Я требовала договор, но они отправляют к графику платежей… Получается я должна доказать то, чего я не делала[25].
Вывод: Идеальное преступление: у жертвы нет договора на руках, а регулятор требует документ, который маркетплейс отказывается выдать.
- Кейс «Непонятная кнопка» Пользователь user-7515… на портале Banki.ru сообщил, что при получении товара в ПВЗ четко дал указание списать средства с кошелька (сумма была достаточной). Сотрудник подтвердил списание. На следующий день обнаружился долг с «огромной переплатой».
Почему добавили эту непонятную кнопку… которая вводит людей в заблуждение и без подписания документов вешает практически кредит на физ.лицо, без возможности отмены![26].
- Кейс «Рай для хакеров» () Издание 72.ru опубликовало расследование о массовых взломах аккаунтов. Мошенники заходят в чужой профиль и набирают товаров в рассрочку на сотни тысяч рублей.
Критическая уязвимость: Для оформления кредита на132 000руб. не потребовалось ни паспорта, ни СМС-подтверждения, ни привязки карты. Система выдала кредит «на честном слове», повесив долг на владельца аккаунта.
У мамы не было привязано карты стороннего банка… и как мошенник смог оформить рассрочку — большой вопрос[27a].
Вывод: Отсутствие проверки личности (KYC) при выдаче займа делает эту схему идеальным инструментом не только для навязывания услуг, но и для криминала.
- Кейс «Скрытые 108% годовых и армия паразитов» Блогер Моя Виктория на платформе Dzen провела детальное расследование собственной покупки. Заказ на4 869 руб.превратился в долг10 158 руб.(переплата 108%). Механика обмана: Помимо самой рассрочки, в чек скрытно включили «СМС-информирование» (3000 руб.от ООО «Фикс Консалтинг») и «Подбор кредита» (193 руб.от ГК «Директ Кредит»).
Никаких предупреждений. Никакого договора. Просто тихое списание денег… Система рассчитывала, что я сдамся.[28].
Вывод: Схема работает не только через «Престо», но и через BNPL-сервисы (Мокка), которые обходят закон о потребкредите, маскируя проценты под «сервисные сборы» и навязывая услуги третьих лиц.
- Кейс «Кредит на взломанный аккаунт» Пользователь Ирина 2701 на форуме Большой Вопрос столкнулась с классическим фродом. Мошенники взломали аккаунт и оформили часы за40 000руб. в кредит.
Критическая уязвимость: Несмотря на смену пароля и завершение сессий, долг остался висеть на жертве. Поддержка WB игнорирует запросы, а банк требует справку из полиции.
Мошенники взломали вб аккаунт, заказали в кредит… часы за 40к… кредит этот платить я не собираюсь… Поддержка не отвечает.[29].
Вывод: Полное отсутствие двухфакторной аутентификации (2FA) при оформлении финансовых обязательств. Для банка вы — должник, даже если вход был с IP-адреса другой страны.
- Кейс «Фантомный долг при полной предоплате» Пользователь на юридическом портале Harant.ru описал ситуацию, когда списание за рассрочку произошло по факту, несмотря на то, что все покупки оплачивались онлайн заранее.
Вайлдберриз списали деньги за рассрочку, которую я не оформляла. Все покупки оплачивала онлайн заранее.[30].
Вывод: Подтверждение того, что наличие предоплаты или привязанной карты не защищает от принудительного перевода в долговую яму. Алгоритм игнорирует факт оплаты, активируя кредитный сценарий.
- Кейс «Рулетка в чеке» Пользователь Дарья на форуме Мамлайф описала ситуацию с частичной подменой оплаты. Из5выкупленных товаров3прошли обычной оплатой, а2были принудительно оформлены в рассрочку с процентами.
Механика: Пользователь заметила подвох только потому, что списанная сумма оказалась меньше ожидаемой (деньги за2товара не списались, а превратились в долг).
Тривещи прошли обычным платежем,двевещи оформились как рассрочка с %. Ничего не нажимала, не оформляла.[31].
Вывод: Алгоритм умеет дробить чек, выборочно кредитуя отдельные позиции в рамках одного заказа. Это усыпляет бдительность: покупатель видит, что оплата прошла (частично), и уходит, не подозревая, что на часть корзины уже начислены проценты.
- Кейс «Так сработала система» Пользователь SVLana0327 на сайте отзывов IRecommend обнаружила долг после покупки. При оплате по факту получения деньги были списаны, но, как выяснилось, не полностью.
Финансовая ловушка: Товар стоимостью1 200руб. превратился в долг1 600рублей. Наценка составила33%сразу, независимо от срока погашения.
Реакция поддержки: На требование предоставить документы или лог нажатия кнопки, поддержка ответила отказом.
Предоставить документы они не могут, скрин нажатия кнопки тоже. «Так сработала система» — был ответ.
[32].
Вывод: Маркетплейс официально признает (через поддержку), что не может доказать факт заключения договора со стороны клиента. «Сработка системы» ставится выше юридической значимости подписи или акцепта.
- Кейс «Навязанная рассрочка и повторное списание за уже оплаченные товары» Пользователь user-899716615628 (Москва). В отзыве от описано следующее: пользователь всегда оплачивает при получении; забирала14товаров на сумму1 914руб., в кошельке было2 500₽; выкупиладватовара на521руб. – ноября в приложении появилась строка «оплата с рассрочкой149 000» (первый платёж —0, второй —43 руб.). В ПВЗ сотрудник посоветовал оплатить — в итоге покупатель переплатила повторно652 руб.(к сумме521добавилась комиссия131руб.), а вместо удаления рассрочки появилась новая — тоже на уже оплаченный товар с комиссией348руб. В службе поддержки заявляют, что «вы не оплачивали», хотя у пользователя есть чеки и подтверждение наличия средств в кошельке. [33]
И ещё куча других: [34] [35] [36] [37] [38] [39] [40] [41] [42] [43] [44]
И это только те кейсы, которые можно найти в Интернете. Сколько же их на самом деле и насколько массовая проблема ещё предстоит выяснить.
2.2. Это уже не Dark Patterns, а намного хуже — масштабный мисселинг
В UX/UI дизайне есть понятие Тёмные паттерны (Dark Patterns) — это уловки, которые подталкивают пользователя к невыгодному действию. Например, когда кнопка «Купить со страховкой» ярко-зеленая и огромная, а «Купить без страховки» — мелкая и серая. В этом случае пользователь технически сам совершает выбор, пусть и под давлением дизайна.
То, что делает Wildberries в связке с ООО «Престо», выходит за рамки тёмных паттернов. Это Принудительная подмена, а если точнее, то скрытое алгоритмическое кредитование (Stealth Lending). Юристы называют это масштабным мисселингом (продажа одного финансового продукта под видом другого).
| Параметр | Тёмные паттерны (Манипуляция) | Принудительная подмена (Реальность WB) |
|---|---|---|
| Действие пользователя | Нажимает навязанную кнопку по невнимательности. | Нажимает «Списать с карты» или пополняет Кошелек. |
| Реакция системы | Выполняет нажатое действие. | Игнорирует выбор пользователя и выполняет другой скрипт (Оформление займа). |
| Квалификация | Неэтичный маркетинг. | Нарушение работы ПО, ст.159УК РФ (Мошенничество) [45a], ст.14.8КоАП (Навязывание услуг) [46a]. |
Эта схема нарушает фундаментальные принципы защиты прав потребителей:
1. Статья 10 ЗоЗПП (Информация о товарах и услугах)
- Нарушение: Информация о том, что покупка будет оформлена в кредит через ООО «Престо», скрыта или предоставляется уже после совершения транзакции (в чеке).
- Обязательные сведения: Согласно п. 2 ст. 10, при оплате товара через определенное время информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях, полную сумму к выплате и график погашения — эти сведения не предоставляются до момента оформления [47a].
- Практика: Управление Роспотребнадзора фиксировало обращения, в которых ООО «Престо» обвинялось именно в непредставлении обязательной информации при заключении договора [48].
2. Статья 16 ЗоЗПП (Недопустимые условия договора)
- Навязывание услуг (п. 2): Запрещает обусловливать приобретение товаров обязательным приобретением иных услуг. В схеме WB/Престо получение товара фактически обусловливается навязанным «договором поручения» с комиссией.
- Отсутствие согласия (п. 3): Прямо запрещает формирование условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на дополнительные платные услуги. Схема «Фантомного клика» игнорирует выбранный способ оплаты и принудительно активирует заем [47b].
- Безакцептное списание: Пункт 6.3 оферты ООО «Престо» позволяет списывать долг с любой карты, использованной ранее. Такая практика часто признается судами и Роспотребнадзором как ущемляющая права потребителя [13b].
3. Статья 159 УК РФ (Мошенничество)
- Квалифицируется как хищение прав на денежные средства путем обмана или злоупотребления доверием через интерфейс [45b].
4. Статья 14.8 КоАП РФ (Нарушение прав потребителей)
- Пункт 2.1 прямо запрещает навязывание дополнительных услуг за плату и формирование условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на них [46b].
2.3. Интерфейсный капкан: Как это работает технически?
Анализируя жалобы, я реконструировал вероятную логику работы алгоритма:
- Приоритет списания: В коде приложения, вероятно, установлен жесткий приоритет:
Если у пользователя есть одобренный лимит от ООО “Престо”, использовать его в первую очередь, игнорируя галочки в UI
. Race Condition(Гонка состояний): В момент, когда сотрудник ПВЗ сканирует товар, система отправляет запрос на списание. Если ответ от банка или кошелька задерживается хотя бы на миллисекунду (или искусственно тормозится), система мгновенно переключается на «резервный» метод — кредит, чтобы не задерживать очередь.Sticky State(Липкое состояние): Если вы хоть раз случайно нажали на баннер рассрочки (даже не оформив её), система помечает ваш профиль флагомcredit_preferred=trueи применяет его ко всем будущим заказам, визуально не отображая это в интерфейсе.
Пользователь думает, что управляет процессом. На самом деле, решение принято за него еще до входа в ПВЗ.
2.4. Резюме: 5 системных проблем
Изучив ветки обсуждений на Пикабу [14b], я выделилпятьсистемных проблем:
| Проблема | Суть (Цитаты пользователей) | Юридическая квалификация |
|---|---|---|
| 1. Авто-галочка | «Галочка чекбокса согласия… выставляется автоматически после переключения тумблера» (nero1190). | Нарушение ст. 16 ЗоЗПП (Запрет на автоматическое согласие). |
| 2. Теневой долг | «То есть если не платить… в истории не отобразится? — Нет. Это ж не банк.» | Создание «Теневого банкинга». Регулятор не видит реальной закредитованности населения. |
| 3. Ловушка возврата | «Вернула стулья… деньги так и не вернули, прошло 4 дня, поддержка молчит» (user11539314). | Деньги застревают на счетах «Престо». Пользователь платит проценты за товар, которого у него уже нет. |
| 4. Гражданское неповиновение | «Я на госуслугах убрал разрешения… удалил карты… просто не плачу с сентября» (user11207909). | Вынужденный уход пользователей в «серую зону» из-за невозможность легально расторгнуть договор. |
| 5. Блокировка Чарджбэка | Они предусмотрели защиту от банка. «Клиент признает, что распоряжения на списание… являются распоряжениями самого Клиента». | Юридическая заглушка, блокирующая диспуты в платежных системах (Chargeback). |
3. Подробный разбор схемы
3.1. Анатомия маскировки: Как работает «Регуляторный арбитраж»
Юристы маркетплейсов могут написать в «Пользовательском соглашении» что угодно. Но есть документы, которые показывают экономическую суть сделки лучше любых слов — это фискальные чеки и внутренние инструкции для продавцов.
Анализ этих документов вскрывает механизм регуляторного арбитража. ООО «Престо» использует легальную конструкцию «коммерческого кредита» (отсрочки оплаты за товар), чтобы не считаться банком. Это позволяет им формально не попадать под надзор ЦБ и игнорировать закон о самозапрете [2c], но за эту юридическую эквилибристику платит потребитель.
3.1.1. Тег 1214: Долг есть, защиты нет
Взгляните на чек №899 от [49a]. В строке «Признак способа расчета» стоит значение: ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ (Тег 1214).

Рис. 3. Кассовый чек №899. Компания фиксирует возникновение долговых обязательств согласно ФФД 1.2. Источник: оригинал чека — receipt.wb.ru.
Автор/обработка: Давид Осипов.
© 2026 Давид Осипов. Отпущено по лицензии CC BY 4.0
С точки зрения 54-ФЗ и Таблицы 100 Приказа ФНС № ЕД-7-20/662@ (ред. от 08.12.2025) [50], этот тег означает постоплату (товар получен, деньги будут позже). Это законная операция для любого магазина. Но здесь кроется ловушка двойных стандартов:
- Для ФНС: Они используют тег 1214 (значение 6), юридически подтверждая, что у клиента возник долг (коммерческий кредит).
- Для ЦБ и Закона о самозапрете: Они утверждают, что раз это «коммерческий кредит» (отсрочка от магазина), а не потребительский займ (деньги от банка), то проверять кредитную историю и наличие самозапрета они не обязаны.
Суть схемы: Они используют механику кредита (долг + проценты), но избегают ответственности кредитора. Человек с самозапретом защищен от банков, но абсолютно беззащитен перед «магазином», который решил поиграть в банк.
3.1.2. Налог на хитрость (НДС 20%)
Анализ налоговой составляющей вскрывает истинную цену этой схемы для кошелька покупателя. В чеке №899 на сумму «Комиссии сервиса» (1 175 руб.) начислен НДС20%.
Это не ошибка, а цена обхода банковского регулирования, которую, к сожалению, платят потребители:
- Честный кредит: Согласно пп. 15 п. 3 ст. 149 НК РФ[51], проценты по займам и кредитам освобождены от НДС. Если бы кредитором выступал их же «Вайлдберриз Банк» (упомянутый в п.1 Договора [13c]), то проценты по займу были бы освобождены от НДС.
- Схема «Престо»: Чтобы не называться банком и не попадать под жесткие нормативы ЦБ, они вынуждены называть в документах свои проценты «Комиссией за услугу» (информационную, агентскую). А любая услуга облагается НДС, который и заплатить покупатель! В пункте 4.2 их Договора [13d] цинично указано:
«Вознаграждение… включает в себя НДС»
. То есть, структура сделки намеренно уведена из-под банковской лицензии в зону «агентских услуг», и за этот юридический финт (чтобы не соблюдать законы ЦБ) платите вы — +20%к сумме переплаты.
Что это значит для вас: Вы переплачиваете 20%сверх процентов только за то, чтобы Wildberries мог юридически притворяться «не банком». Потребитель оплачивает из своего кармана сложную юридическую маскировку корпорации.
| Параметр | ЧЕК №899 (Выдача) [49b] | ЧЕК №7100 (Платеж №1) [52] | ЧЕК №80 (Погашение) [53] |
|---|---|---|---|
| Дата | |||
| Сумма | 1 175 руб. | 733 руб. | 442 руб. |
| Признак (Тег 1214) | ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ | ОПЛАТА КРЕДИТА | ОПЛАТА КРЕДИТА |
| Налоговый режим | НДС 20% (Трактуется как услуга) | БЕЗ НДС (Финансовая операция) | БЕЗ НДС (Финансовая операция) |
Математика обмана: Где остальные деньги? Вы могли заметить несостыковку: в банковской выписке от с карты списано5 133 руб.[54a], а в чеке №80 фигурируют только442 руб..
Это финальное доказательство расщепления платежа. Списание в5 133 руб.внутри системы Wildberries было скрыто разделено на два потока:
- 4 691 руб.ушли продавцам за товар (постельное белье, косметика — см. Чек №1633).
- 442 руб.
отщипнуло
ООО «Престо» как остаток своей комиссии (Чек №80).
Итоговая переплата составила ровно 1 175 руб.(733 руб.первый платеж +442 руб.остаток).
Важный нюанс: В эту сумму (1 175 руб.) уже включён НДС20%(195,83 руб.), начисленный в первом чеке №899. То есть вы заплатили налог на воздух. При погашении долга (чеки №7100 и №80) налог повторно не указывается, чтобы избежать двойного налогообложения, но фактически вы оплатили его из своего кармана.
3.2. Ловушка подмены: Два продукта, одна путаница
Анализ внутренней документации Wildberries показывает наличие двухформально разных финансовых продуктов, но с катастрофически размытыми границами для потребителя.
3.2.1. Продукт А: «Рассрочка» (Банковская,0%для покупателя)
Согласно инструкции «Софинансирование рассрочки продавцом» [55], это классический POS-кредит: банк-партнёр (WB Банк, Тинькофф и др.) выдаёт покупателю беспроцентную рассрочку, а проценты банку компенсирует продавец через скидку. Продавец обязан предоставить фиксированную скидку:
- 4%(рассрочка на )
- 5%(рассрочка на )
- 9%(рассрочка на )
Цитата из инструкции для продавцов:
«Ввести другие значения не получится — именно такие размеры скидок нужны, чтобы предоставить льготные условия покупателю, исходя из условий банков.»
Обещание маркетплейса селлерам: За счёт этой скидки покупатели смогут купить товар в беспроцентную рассрочку
.
3.2.2. Продукт Б: «Оплата частями» / «WB Кошелёк» (Агентская схема ООО «Престо»)
Это Договор поручения [13e] со сторонним юрлицом (ООО «Престо»), где покупатель платит «Комиссию сервиса»
(~25%годовых + НДС). Формально это не кредит, а оплата услуг агента, который «за вас расплатился с продавцом», а потом ждёт от вас оплаты своих услуг.
3.2.3. В чём противоречие?
В случае моей мамы фискальные чеки показывают:
- Товары куплены за4 691руб. (чек №1633 от ООО «РВБ»).
- Покупатель заплатил
«Комиссию сервиса»
в размере 1 175руб. (ООО «Престо», чек №899 [49c]). - В чеке стоит тег
1214— «ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ».
Это однозначно указывает на Продукт Б (платный для покупателя). Но возникают критические вопросы, на которые Wildberries не отвечает:
- Если это была «Рассрочка» (Продукт А), субсидируемая продавцом через скидку4%-9%, то почему с покупателя взяли
«Комиссию сервиса»? По определению Продукта А, покупатель должен платить0%.- Если это была «Оплата частями» (Продукт Б), где покупатель сам оплачивает посредника (ООО «Престо»), то был ли освобождён продавец от принудительной скидки4%-9%? Ведь по логике Продукта Б риски несёт посредник, а не продавец.
3.2.4. Сценарий двойного обложения (требует проверки)
Если окажется, что с продавца всё равно удержали скидку (несмотря на то, что покупатель заплатил комиссию), это означает двойную монетизацию одной сделки — юридически недопустимую практику.
| Участник | Действие | Финансовый результат |
|---|---|---|
| Покупатель (Мама) | Платит «Комиссию сервиса» | -1 175руб. (переплата) |
| Продавец (ИП) | Принудительная скидка за «рассрочку»? | ~ -400руб. (упущенная прибыль) |
| Wildberries / Престо | Собирает с обоих? | +1 575руб. (Сверхприбыль?) |
Примечание: Для окончательного подтверждения двойного обложения требуется доступ к финансовым документам продавца, подтверждающим удержание скидки за этот конкретный заказ.
3.2.5. Регуляторный арбитраж и путаница терминов
Независимо от того, берут ли деньги собоихучастников одновременно, сам факт существованиядвухпродуктов с размытыми границами создаёт опасную зону регуляторного арбитража:
- Для регулятора (ЦБ РФ): Это «агентская услуга» (ООО «Престо»), не требующая банковской лицензии.
- Для покупателя: Это выглядит как
«Рассрочка»
или«Оплата частями»
(термины, ассоциирующиеся с0%переплаты в массовом сознании). - Для налоговой (ФНС): В чеке стоит тег
1214— «ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ», что указывает на долговые обязательства.
Покупатель видит слово «Частями», думает, что это банковский BNPL (обычно бесплатный), а получает платный суррогат с эффективной ставкой84,85%годовых. Маркетплейс жонглирует терминами, чтобы в любой ситуации оставаться в выигрыше, пока риски и расходы несут участники сделки.
3.2.6. Юридическая несовместимость (ст. 489 vs ст. 971 ГК РФ)
Эта схема не просто запутывает — она создает правовой парадокс.
- Для Продавца: Маркетплейс требует скидку, ссылаясь на ст. 489 ГК РФ («Оплата товара в рассрочку»). Логика: продавец несет риски неплатежа, поэтому должен уступить в цене.
- Для Покупателя: Оформляется Договор поручения (ст. 971 ГК РФ) с ООО «Престо». Посредник платит за товар сразу.
Вывод: Если есть посредник («Престо»), который платит сразу, то для Продавца никакой рассрочки юридически не существует. Риски несет посредник (за что и берет комиссию с покупателя). Следовательно, требование «скидки за рассрочку» с продавца в рамках этой схемы выглядит как неосновательное обогащение платформы.
3.3. Разбор «Регуляторного арбитража»: Юридическая механика обхода
Зачем Wildberries нужен этот странный посредник? Ответ кроется в термине «Регуляторный арбитраж». Если бы маме выдавал деньги Банк, он был бы обязан проверить её кредитную историю и увидеть самозапрет на кредиты (ФЗ-31).
Но ООО «Престо» использует юридическую лазейку, называя кредитный договор «Договор поручения». Позиция юристов маркетплейса строится на казуистике:
Мы не выдаем вам кредит (ст. 819 ГК РФ). Мы действуем как ваш поверенный (ст. 971 ГК РФ) [56]. Вы поручили нам оплатить товар, мы оплатили его своими деньгами. Теперь вы просто возмещаете нам расходы. А поскольку это не кредит, то и смотреть в БКИ мы не обязаны.
Однако проверка официальных реестров Банка России показывает: ООО «Престо» отсутствует как в Реестре микрофинансовых организаций [57], так и в Справочнике кредитных организаций [58]. Это означает, что компания ведет профессиональную деятельность по выдаче займов без лицензии и надзора.
Это точно осознанная стратегия. Поскольку это «поручение», а не «кредит», ООО «Престо» считает, что законы о защите заемщиков на них не распространяются.
Чтобы визуализировать этот процесс, я составил схему движения денег и данных. Разница между легальным банком и схемой «Престо» — в полном отсутствии контроля.
3.4. Технология «Слепого пятна»
В Приложении №1 к их договору маски сбрасываются [13f]. Они прописали право передавать данные в БКИ и коллекторам, но пользуются ими только в одну сторону.
| Этап / Характеристика | Банк / МФО (Законный путь) | Схема Wildberries / Престо |
|---|---|---|
| Основной ОКВЭД | Финансовое посредничество (64.19) | Торговля одеждой (46.42) |
| Лицензия ЦБ РФ | Обязательна | Отсутствует |
| Запрос в БКИ (ФЗ-31) | Обязателен. Видит самозапрет. | Не отправляет. Игнорирует запрет. |
| Решение системы | Отказ при наличии запрета. | Мгновенное одобрение. |
| Тип договора | Кредитный договор | «Договор поручения» (агентский) |
| Фискальный признак | Оплата кредита | «ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ» (Тег 1214) |
| Последствия | Защита клиента от долгов. | Долг под85%годовых. |
То есть, когда нужно выбить долг, они ведут себя как жесткий кредитор (сливают данные коллекторам). А когда нужно соблюдать права заемщика — они «просто магазин».
3.4.1. Селективная слепота: Когда БКИ игнорируется намеренно
В ходе анализа документов я нашёл доказательство того, что игнорирование самозапрета — это осознанная стратегия.
В Приложении №1 к Договору поручения [13g] ООО «Престо» черным по белому пишет, что передает данные пользователя в:
- АО «Скоринг Бюро»
- АО «НБКИ»
- АО «ОКБ»
…проверка благонадежности Клиента, в том числе для оценки кредитоспособности (кредитных рисков)…Сложилась абсурдная ситуация:
- В Договоре они прописали право и техническую возможность стучаться в БКИ.
- В реальности (согласно моему отчету из НБКИ) они не сделали запрос.
Зачем прописывать БКИ в договоре, но не пользоваться им? Ответ прост:
- Если бы они сделали запрос, они бы получили автоматический ответ: «У КЛИЕНТА СТОИТ ЗАПРЕТ (ФЗ-31)». Сделка бы сорвалась.
- Поэтому они «зажмурились»: юридически подстраховались (вписали БКИ в оферту), а фактически — проигнорировали проверку, чтобы выдать высокорисковый заем и заработать свои85%. Это доказывает умысел на обход федерального закона.
3.4.2. Свидетельство: Кредит для банкротов
Если мой случай с самозапретом можно списать на «технический сбой», то комментарии других пользователей доказывают: скоринга (оценки платежеспособности) не существует в принципе.
Пользователь user11322073 сообщает [14c]:
У меня есть неоплаченные кредиты с , а Престо мне дают частями на100к…
Это называется хищническим кредитованием (Predatory Lending). Любой легальный банк, увидев просрочки с 2018 года, обязан отказать клиенту из-за высокого показателя долговой нагрузки (ПДН). ООО «Престо» выдает деньги заведомо неплатежеспособным людям, чтобы:
- Раздуть GMV (оборот) маркетплейса.
- Включить счетчик пеней и штрафов.
- Продать долг коллекторам.
3.5. Экспертный комментарий
Тема: Квалификация платных сервисов рассрочки (BNPL), обход федерального самозапрета на кредитование и перспективы регулирования.

ЮК «Инноправо»
Партнер, руководитель практики разрешения споров и банкротства
Исключительное право на изображение принадлежит ООО «Инноправо». Разрешение на использование предоставлено Селюниным Павлом Станиславовичем .
De jure операторы BNPL (например,ООО «Престо» или подобные структуры) часто оформляют отношения не как кредитный договор, а как «договор поручения». По этой схеме оператор якобы действует как агент: оплачивает товар за клиента, а клиент возмещает расходы и платит «вознаграждение» (комиссию). Однако de facto и согласно позиции Центрального Банка РФ, такие отношения имеют природу потребительского кредита.
«Квалификация деятельности ООО «Престо» однозначна, если обратиться к букве закона. Согласно п. 5 ч. 1 ст. 3 Федерального закона № 353-ФЗ [59], под “профессиональной деятельностью по предоставлению займов” понимается деятельность юрлица, которая отвечает трем критериям:
- Предоставление средств в денежной форме (оплата товара за клиента);
- Систематичность (публичная оферта для миллионов пользователей);
- Возмездность (извлечение прибыли через комиссии).
Позиция Банка России: Еще в Информационном письме от № ИН-06-59/85 ЦБ РФ[60] Регулятор указал, что практики платной рассрочки с участием третьих лиц по своей экономической сути схожи с кредитно-заемными отношениями и реализуются с целью обхода положений Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Судебная практика: Суды начали ломать эту схему. Показательным является Апелляционное определение Верховного суда Республики Калмыкия от по делу № 33-725/2025 [61].
В споре против ООО «МВМ» суд установил, что под видом беспроцентной рассрочки потребителю был навязан договор поручения с комиссией (переплата67 044руб. при сумме товара163 600руб.). Суд квалифицировал эту комиссию как убытки потребителя и взыскал их, указав, что
отсутствие надлежащего информирования привело к созданию видимости выгодности условий рассрочки для покупателя, принятых последней без оценки возможного наступления дня себя неблагоприятных последствий в виде несения дополнительных расходов на оплату услуг поверенного. То есть, взимание комиссии посредника при «беспроцентной рассрочке» признано незаконным.Таким образом, начисление комиссии за рассрочку (например,25%от суммы чека) переводит сделку из разряда «рассрочки платежа» в категорию скрытого потребительского кредитования с ростовщическими процентами, на которое должны распространяться все защитные механизмы Закона № 353-ФЗ, однако в настоящее время этого не происходит. Непрофессиональные кредиторы, коим согласно действующему законодательству является ООО «Престо», не обязаны проверять наличие самозапрета на кредиты.

ЮК «Инноправо»
Юрист практики разрешения споров и банкротства
Исключительное право на изображение принадлежит ООО «Инноправо». Разрешение на использование предоставлено Селюниным Павлом Станиславовичем .
рекомендации ЦБ РФ реализуются в новом законе. Государство признало проблему «регуляторного арбитража» и приняло Федеральный закон от № 283-ФЗ «О деятельности по предоставлению сервиса рассрочки» [62a], который вступит в силу с .
Этот закон кардинально меняет правила игры для таких компаний, как ООО «Престо», и финтех-сервисов маркетплейсов:
Запрет на комиссии: Пункт 4 ч. 2 ст. 14 Закона № 283-ФЗ запрещает операторам взимать с пользователя вознаграждение за оказание услуг по договору рассрочки. Платная рассрочка станет невозможной для операторов, не являющихся банками или МФО.
Прозрачность цены: Запрещено устанавливать разные цены на товар в зависимости от того, платит клиент сразу или в рассрочку (борьба со скрытыми процентами в цене товара).
Контроль долговой нагрузки: Если сумма обязательств превысит 50 000рублей, оператор будет обязан передавать данные в Бюро кредитных историй (БКИ). Это закроет возможность набирать «невидимые» долги.
Реестр ЦБ: Деятельность смогут вести только организации, включенные в специальный реестр Банка России. Нарушителей будут исключать с рынка.
До вступления закона в силу (до ) мы находимся в переходном периоде, когда недобросовестные игроки пытаются «выжать максимум» из правового вакуума, используя агентские схемы, пока прямой законодательный запрет на комиссии не вступил в силу.
3.6. Оферта: Как работают «серые» схемы
«Зачем нужен самозапрет, если он не работает?». Ответ пугает своей простотой: Самозапрет работает, но только для тех, кто соблюдает закон.
Федеральный закон № 31-ФЗ, вступивший в силу , задумывался как юридический щит. Механика прописана в ст. 5.1 ФЗ «О кредитных историях» [63] предельно четко:
- Кредитор обязан запросить Бюро кредитных историй (БКИ) перед выдачей денег.
- Если в БКИ стоит метка «Запрет», кредитор обязан отказать.
- Если кредитор выдал деньги вопреки запрету, он не имеет права требовать их возврата.
3.6. «Слепая зона» ООО «Престо»
Почему же моей маме выдали заем? Потому что ООО «Престо» не спрашивало разрешения у БКИ.
Я заказал полные кредитные отчеты из крупнейших бюро. И в отчете НБКИ [64], и в отчете Скоринг Бюро [65] на дату совершения покупки () в списке запросов пусто. Ни Wildberries, ни ООО «Престо», ни аффилированные банки не запрашивали кредитную историю.

«Чистая» история запросов. ООО «Престо» выдало деньги вслепую, проигнорировав государственный реестр запретов.
Автор изображения Давид Осипов, оно отпущено по лицензии CC BY 4.0. Дизайн и содержание документа: © АО «НБКИ».
3.7. Дыра в национальной безопасности (Нарушение 115-ФЗ)
Если игнорирование БКИ — это проблема для моего кошелька, то игнорирование паспорта — это проблема для государства.
В ходе расследования выяснилось, что алгоритм Wildberries выдает займы без идентификации личности.
- Кейс Тюмени (): Мошенники оформили рассрочку на132 000руб. на взломанный аккаунт, где не было ни привязанной карты, ни загруженного паспорта [27b].
- Мой кейс: Мама не вводила паспортные данные и не подписывала документы через Госуслуги/СМС в момент оформления «рассрочки».
Это прямое нарушение Федерального закона № 115-ФЗ [24b]. Согласно ст. 7 п. 1 этого закона, любая организация, проводящая операции с деньгами, обязана идентифицировать клиента (проверить оригинал паспорта) до приема на обслуживание.
Как работает «прачечная»: ООО «Престо» использует статус «поверенного» (агента), чтобы сказать: «Мы не банк, мы не обязаны проверять паспорта». Но по факту они открывают кредитную линию. Это создает канал анонимного финансирования:
- Любой злоумышленник покупает взломанный аккаунт WB.
- Набирает ликвидных товаров (iPhone, электроника) в «рассрочку» без паспорта.
- Перепродает товар, получая чистые наличные.
Это типичная схема отмывания денег и финансирования преступной деятельности, которую ООО «Престо» поставило на поток, прикрываясь «регуляторным арбитражем».
3.8. Большой Брат: Ваше досье продали всем (Юридический разбор)
Если вы думаете, что ваши данные передаются только в БКИ для оценки платежеспособности, вы недооцениваете цинизм экосистемы.
В Приложение №1 к Договору поручения [13h], который ООО «Престо» считает акцептованным по факту нажатия одной кнопки «Оплатить». Список получателей ваших персональных данных выглядит как перепись всех IT-гигантов России.
Все эти данные не нужны для скоринга. Это создание «Цифрового аватара», который объединяет ваши финансы, потребительские привычки, социальные связи и перемещения. С точки зрения закона (ст. 5 ФЗ-152 [66]) это прямо запрещено: Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
| Категория получателя | Компании-партнеры (из Договора) | Скрытая цель (Data Enrichment) |
|---|---|---|
| Ритейл и Еда | X5 Group (ПАО «Корпоративный центр «ИКС 5» — «Пятерочка», «Перекресток») | Анализ продуктовой корзины. Покупаете доширак или мраморную говядину? Алкоголь по пятницам? Детское питание? Это маркеры, которые не имеют отношения к займу, но критичны для маркетинга. |
| Социальные сети | VK (ООО «ВК»), ООО «Джуси Лабс» | Психологический портрет. Связка профиля WB с аккаунтом ВКонтакте. Анализ круга общения, политических взглядов и поведенческих триггеров. Сбор базы данных для антифрод системы JuicyScore |
| Мобильные операторы | «Большая четверка»: ПАО «МТС», ПАО «МегаФон», ПАО «ВымпелКом» (Билайн), ООО «Т2 Мобайл» (Теле2) | Гео-трекинг и Тайна связи. Метаданные звонков, смена SIM-карты, анализ перемещений. Это граничит с нарушением конституционной тайны связи. |
| Пробив и Аналитика | ООО «ГлоуБайт», ООО «СпектрДата», ООО «Блумтех» | Профессиональные дата-брокеры. Агрегаторы, которые собирают досье на граждан из десятков источников для перепродажи. |
3.8.1. Почему это незаконно? (Аргумент для прокуратуры: Новые правила 2025 года)
Юристы WB могут сказать: «Клиент нажал кнопку, значит, согласился». До 2025 года это могло сработать. Но в правила игры кардинально изменились, и схема «Престо» стала нелегальной De jure.
Согласно обновленной ст. 9 ФЗ-152 (в ред. от 01.09.2025) [67], «пакетные» согласия, спрятанные внутри других договоров, теперь вне закона.
Нарушение №1: Отсутствие отдельного документа С года согласие на обработку данных не может быть частью пользовательского соглашения или оферты. Оно должно быть оформлено как отдельный документ.
- Реальность WB: Согласие «зашито» в нажатие кнопки «Оплатить» или «Заказать».
- Вердикт: Такое согласие считается неполученным.
Нарушение №2: Слив третьим лицам (X5, VK, МТС) Закон теперь требует оформления отдельного согласия на передачу данных третьим лицам. Нельзя просто перечислить партнеров мелким шрифтом в общем списке.
- Реальность WB: Оформляя рассрочку, вы «автоматом» разрешаете передачу данных в X5 Group и VK.
- Вердикт: Это грубое нарушение принципа информированности. Для каждого третьего лица (или категории) должна быть возможность выразить отказ.
Нарушение №3: Избыточность и целевое ограничение (ст. 5 ФЗ-152) Обработка должна ограничиваться достижением конкретных целей.
- Цель договора: Выдача займа (оплата товара).
- Данные о покупках еды (X5) и лайках (VK): Не нужны для перевода денег.
- Вердикт: Объединение баз данных, собранных в несовместимых целях, прямо запрещено.
Цена вопроса: Согласно ст. 13.11 КоАП РФ [46c], за эти нарушения (отсутствие отдельного письменного согласия и нарушение порядка его получения) предусмотрены штрафы:
- Первичное нарушение: до 700 000рублей.
- Повторное нарушение: до 1 500 000рублей.
Вывод: Оформляя «рассрочку» на крем за500 рублей, алгоритм WB совершает административное правонарушение, пытаясь получить доступ к вашему цифровому досье (чеки, биллинг, соцсети) без оформления отдельных документов, как того требует закон с . Отказ в услуге из-за непредоставления этих избыточных данных незаконен (ст. 16 ЗоЗПП), но интерфейс просто не оставляет вам выбора.
3.8.2. Прецедент: Вход в аккаунт — не доказательство займа
«Престо» и WB могут аргументировать: «Заказ сделан из вашего ЛК, значит, вы виноваты». Но судебная практика показывает, что цифровая подпись (и даже SMS-код) не является безусловным доказательством, если деньги ушли не туда или есть сомнения в личности.
Суд признал договор займа незаключенным, указав, что МФО не представила доказательств того, что именно ответчик (а не третье лицо, получившее доступ к данным) совершал действия по заключению договора и вводу кодов.
— Решение Зюзинского районного суда г. Москвы от по делу № 02-1758/2023 [68]
Суть: В случае с WB идентификация еще слабее, чем в МФО (часто нет даже SMS-кода). Это делает позицию «Престо» в суде крайне уязвимой. Они рискуют не только проиграть, но и оказаться в центре уголовного расследования по факту мошенничества и отмывания денег.
3.9. Почему они не боятся невозврата?
Любой нормальный банк побоялся бы выдавать деньги «вслепую», без скоринга. Вдруг заемщик — банкрот? Но у Wildberries есть козырь, которого нет у банков: Привязанная карта (коротко: CoF — Card on File).
Им не нужно идти в суд, чтобы взыскать долг (в суде их схема с обходом ФЗ-31 развалится). Им достаточно просто списать деньги безакцептно с вашей карты, привязанной для покупок.
- Вы думаете, что карта привязана для оплаты товаров?
- Согласно оферте «Престо», вы дали право списывать с неё любые «вознаграждения поверенного» и штрафы.
- Но есть и ещё одна огромная особенность — ловушка «Зомби-карты».
3.10. Ловушка «Зомби-карты»: Почему удаление данных бесполезно?
Многие пострадавшие думают: «Я просто отвяжу карту в приложении, и они не смогут списать деньги». Это фатальная ошибка.
В тексте Оферты ООО «Престо» () [13i] я нашел пункт, который юристы называют «заранее данным акцептом».
Пункт 6.3 Договора:
В случае… выявления иных обстоятельств, свидетельствующих о наличии недобросовестности Клиента… Поверенный имеет право… потребовать от Клиента незамедлительного исполнения им всех финансовых обязательств… в том числе путем списания денежных средств с любой платёжной карты, использованной Клиентом ранее.
Как верно подмечает в своем разборе юрист Ирина Викторовна, пункты 6.2 и 6.3 фактически вводят режим безакцептного списания с любых счетов, когда-либо «засвеченных» в системе [69].
Что это значит на практике?
- Токенизация: Когда вы платите на Wildberries, система запоминает не просто номер карты, а создает её цифровой слепок (токен).
- Вечная память: Даже если вы нажмете крестик и удалите карту из личного кабинета, токен остается в базе ООО «Престо».
- Круговая порука: Если вы хоть раз оплатили заказ картой мужа, мамы или друга, их карта тоже считается «использованной ранее». В случае просрочки по вашему навязанному займу, деньги спишут у них.
Это объясняет, почему поддержка банка часто бессильна: вы сами (через оферту, которую не видели) дали маркетплейсу право списывать деньги с любых карт, которые когда-либо касались их виртуального терминала.
А если вы думаете, что расторжение договора с ООО «Престо» спасет ваши деньги, то у меня плохие новости. В пункте 7.7 содержится норма, дающая маркетплейсу право безакцептного списания:
…Вайлдберриз… вправе инициировать действия, направленные на исполнение Потребителем оплаты Заказа без дополнительного уведомления Потребителя по любым представленным на Торговой площадке Потребителем данным банковской карты…
Что это значит: Даже если вы юридически «убьете» договор с ООО «Престо», сам Wildberries оставляет за собой право залезть в ваш карман через сохраненные токены карт, чтобы погасить «задолженность» за товар. Вы находитесь в экосистеме, где ваши деньги вам не принадлежат, пока вы привязали карту хотя бы один раз.
3.11. Договор-невидимка: Скрытые угрозы
Помимо списания с чужих карт, детальный анализ Оферты [13j] и Пользовательского соглашения сервисов [70] выявил еще четыре «закладки», которые лишают вас базовых прав потребителя.
1. «Черный ящик» (Пункт 4.12)
Стороны пришли к соглашению, что отчет об исполнении поручения Поверенным не формируется.
Хотя ст. 974 ГК РФ и позволяет не предоставлять отчет, если это предусмотрено договором, в данном случае такая оговорка (п. 4.12 Оферты) носит характер злоупотребления правом и используется для маскировки реальной стоимости кредита. По смыслу агентских отношений и сложившейся практике, отсутствие отчетов и оправдательных документов лишает потребителя возможности проверить целевое использование средств и подтверждает фиктивность «агентской» природы сделки [71].
Как отмечает Ю. Беспалов в Подробном Постатейном Комментарии к Гражданскому кодексу РФ (часть I) (стр. 275):
По исполнении поручения или при прекращении договора поручения до его исполнения [поверенный обязан] без промедления возвратить доверителю доверенность, срок действия которой не истек, и представить отчет с приложением оправдательных документов, если это требуется по условиям договора или характеру поручения.
2. Блокировка денег при возврате (Пункт5.2, пп.4) Если вы купили несколько товаров и решили вернуть один из них, живых денег вы не увидите.
…при частичном возврате… Поверенный не перечисляет остаток денежных средств Клиенту, а равномерно сокращает размер оставшихся платежей…
Вас лишают права распоряжаться своими деньгами. Вы не можете забрать возврат за неподошедшие туфли и купить на эти деньги еду в магазине — средства остаются запертыми внутри системы, принудительно гася ваш «кредит».
3. Запрет на Чарджбэк (Пункт4.11) Они прописали хитрейшую формулировку для защиты от банковских претензий:
Клиент поручает Поверенному… составлять от имени Клиента распоряжения на списание… Клиент признает, что распоряжения… являются распоряжениями самого Клиента.
Этим пунктом они связывают руки вашему банку. Если вы попытаетесь оспорить списание как несогласованное, «Престо» покажет этот пункт: «Смотрите, он сам приказал нам списать деньги от его имени». Это блокирует банковские механизмы защиты (Чарджбэк).
4. Ловушка «Несуществующей кнопки» (Видишь суслика? А он есть)
В тексте Оферты юристы Wildberries/«Престо» прописали хитрый механизм, призванный пустить пыль в глаза регулятору. Формально у вас есть право не платить проценты (Льготный период — ).
Цитата из Оферты (п. 4.4.1):
Клиент вправе активировать опцию Льготного периода путем проставления соответствующей отметки в интерфейсе Сервиса. Активация опции является добровольной…
Однако пункт 4.4.4 захлопывает ловушку:
«В случае если… Клиент не активировал опцию… вознаграждение Поверенному уплачивается в полном объеме одновременно с первым платежом».
Техническое расследование: Я провел анализ интерфейса оформления заказа:

«Иллюзия выбора». Оферта требует нажать галочку для получения беспроцентного периода, но разработчики Wildberries намеренно не добавили её в интерфейс.
Автор: Давид Осипов | Лицензия: CC BY 4.0
Результат: Чекбокс (галочка) для активации льготного периода физически отсутствует в интерфейсе.
Но вдруг я её просто не вижу? Тогда я проверил код HTML:

Техническое доказательство: Поиск по исходному коду страницы (DOM) выдает «0 из 0» совпадений по запросу «льгот». Это подтверждает, что чекбокс для активации беспроцентного периода, обещанный в п. 4.4.1 Оферты, физически отсутствует в программном коде сайта.
Автор: Давид Осипов | Лицензия: CC BY 4.0
Теперь я уверился в том, что этой кнопки/галочки нет не только визуально, но и в коде. Это означает, что выполнить условие активации льготного периода (п. 4.4.1) физически невозможно.
Как работает обман:
- На бумаге: Компания «белая и пушистая» — дает клиентам выбор и бесплатный период.
- В коде: Выбора нет. Условие активации (п. 4.4.1) выполнить невозможно.
- Итог: Автоматически срабатывает карательный пункт 4.4.4 — начисление полной комиссии с первой секунды.
Это квалифицируется как введение потребителя в заблуждение (ст. 14.7 КоАП РФ [46d]) и нарушение условий публичной оферты со стороны самого исполнителя. Они требуют от вас действия, которое сами же сделали невозможным.
3.12. Судебная практика: «Пакетное» согласие незаконно
Юристы WB и «Престо» будут утверждать, что вы согласились на всё «пакетом», просто сделав заказ. Однако суды уже признают такую механику нарушением закона.
«Согласие… не может быть получено путем неявного включения соответствующего условия в заявление… Само по себе принятие условий не свидетельствует о наличии согласия, поскольку потребитель вправе рассчитывать, что предоставляет право исключительно на совершение действия (покупку)…»
— Постановление 9-го ААС от 11.07.2023 по делу № А40-21074/2023 (штраф банку за навязанное согласие) [72]
Суть: Если согласие на кредит «зашито» внутрь другого действия (покупки БАДов), оно считается недействительным. Это подтверждает, что вся конструкция с «агентским договором» и «пакетным согласием» — это юридический трюк, созданный для обхода законов о защите прав потребителей и персональных данных.
3.13. Зачем им ваш адрес доставки?
В том же реестре Роскомнадзора [73a] ООО «Престо» указывает, что собирает «Адреса доставки» и «Адреса фактического проживания».
Задумайтесь: зачем финансовому посреднику, который проводит цифровые платежи, знать, куда вы заказываете еду или одежду? Юристы предупреждают [74a]: в гражданско-правовых отношениях купли-продажи в рассрочку эта информация избыточна. Однако она становится критически важной, если долг будет передан «выездным группам» взыскания.
В сочетании с передачей данных коллекторам (ООО ПКО «ИЛМА»), сбор фактических адресов доставки создает инфраструктуру для психологического давления. [75]
Важно понимать нюанс: закон (230-ФЗ) разрешает коллекторам звонить и встречаться с вами до суда. Но у них нет прав на принудительное взыскание — они не могут арестовать счета или забрать имущество (это могут только приставы по решению суда). [76]
Именно поэтому «серые» взыскатели так охотятся за вашим реальным адресом проживания. Не имея законных рычагов силы, они пытаются компенсировать это агрессивным офлайн-прессингом, балансирующим на грани ст. 6 закона 230-ФЗ (запрет на психологическое давление), надеясь запугать вас до того, как дело дойдет до цивилизованного суда.
Вывод: Самозапрет на кредиты (ФЗ-31) — это мощный инструмент против классических банков и МФО. Но против «серых» финтех-схем маркетплейсов, которые имеют прямой доступ к вашему карману через привязанную карту, он пока бессилен. Это дыра в законодательстве, в которую сейчас утекают миллиарды.
4. Что такое ООО «Престо»: Подробная анатомия «прокладки»
Когда я увидел в банковской выписке мамы списание в пользу неизвестного ООО «Престо», первая мысль была успокаивающей: «Наверное, это дочерняя финтех-структура Wildberries». Логика проста: если тебе дают рассрочку на крупнейшем маркетплейсе, на той стороне должен быть банк или МФО с лицензией ЦБ, резервами и штатом юристов.
Я открыл официальный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ), финансовую отчетность и картотеку арбитражных дел. То, что я нашел, «прачечную» из , через которую прогоняют миллиарды, чем финансового партнера лидера e-commerce.
4.1. «Банкир», который торгует трусами
Первое, что вызывает когнитивный диссонанс — это вид деятельности компании. Согласно коду ОКВЭД 46.42, основной бизнес ООО «Престо» — это «Торговля оптовая одеждой и обувью».
И это не просто “бумажное” прикрытие. Мое расследование показало, что ООО «Престо» — это старая, действующая торговая структура. В базе продавцов Wildberries [77] компания числится как активный селлер с рейтингом 4.1, торгующий брендами Goddess London и Goddiva. Более того, еще в эта компания официально декларировала импорт одежды бренда G-STAR RAW из Нидерландов [78a].
Это гениальный ход: использование реальной торговой компании с многолетней историей ВЭД позволяет маскировать миллиардные потоки от “серых” займов под обычную торговую выручку, усыпляя бдительность финмониторинга банков.
- ИНН:
- 5003095634
- Уставный капитал:
- 10 000рублей (минимально возможный риск для владельцев)
- Лицензия ЦБ РФ:
- ОТСУТСТВУЕТ (нет в реестре МФО или Банков)
- Штат:
- 2 человека (Гендиректор + вероятно, бухгалтер)
- Адрес:
- Москва, ул. 6-Я Радиальная, д. 5 к. 3 (без филиалов и складов)
Логистический парадокс: Чтобы реально наторговать одеждой на12,5 млрд рублей(их выручка за ), нужно продать примерно 8–10миллионов единиц товара. Это требует гигантских складов исотенлогистов. У ООО «Престо» нет ни складов, ни сотрудников. Их «товар» существует только на бумаге — это деньги.
4.2. Финансовая аномалия:164 142%роста прибыли

Визуализация аномалии: Как «торговец одеждой» с штатом в 2 человека обогнал по эффективности топ-менеджмент Apple и Газпрома.
Автор инфографики: Давид Осипов. Лицензия: CC BY 4.0. Данные: СПАРК-Интерфакс / Скрин.
Дальше — интереснее. Я проанализировал бухгалтерскую отчетность этого «магазина одежды» за [79a]. Цифры выглядят как ошибка в Excel или откровенное издевательство над налоговой логикой.
- Выручка:
- 12,54 млрдрублей (рост на273%)
- Чистая прибыль:
- 1,57 млрдрублей
- Рост прибыли:
- В прибыль была всего956 тыс.рублей. Рост составил фантастические 164 142%.
При выручке в 12,54 млрдрублей , компания заплатила в бюджет около 407 млнрублей налогов [79b]. Эффективная налоговая нагрузка составляет всего 3,2%!
Для торговой компании на ОСНО это критически мало. Это похоже на «плату за вход» — минимально допустимый платеж, чтобы банковские алгоритмы финмониторинга (115-ФЗ) не заблокировали счета мгновенно, позволяя прогонять гигантские суммы транзитом.
4.3. Директор-«Дроп»: Человек-невидимка
Кто управляет этой империей с оборотом в12,5 миллиардов? По документам, знакомьтесь: Щербина Николай Алексеевич (ИНН782031715309).
Я проверил его биографию через реестры ФНС, и результат оказался еще более тревожным, чем если бы он был серийным предпринимателем. Согласно официальной справке ФНС [80], у г-на Щербины нет и никогда не было статуса Индивидуального предпринимателя. Он не числится в реестрах массовых директоров, на нем нет других бизнесов.
- До сентября 2024 года:
- Полное отсутствие цифрового следа в бизнесе.
- :
- Он внезапно становится единственным учредителем ООО «Престо» [81].
- :
- Вступает в должность Гендиректора.
Это классический профиль «дропа» (подставного лица) низшего звена — человека, на которого переписывают «токсичный» актив перед тем, как прогнать через него основной поток денег.
Если Щербина — это «зиц-председатель», то кто реальный архитектор схемы? История ЕГРЮЛ показывает, что ключевой фигурой в жизни компании был Аверкиев Виктор Викторович. Он бессменно руководил и владел ООО «Престо» более (с по год) [82], именно при нем компания начала трансформацию из импортера одежды брендов G-STAR RAW [78b] в финансовую «прокладку».
4.4. Паутина ведет на самый верх: Связь с семьей Бакальчук
Если Щербина — это «зиц-председатель», то кто реальный кукловод? Следы ведут к предыдущему директору «Престо» — Аверкиеву Виктору Викторовичу.
Мое расследование показало, что Аверкиев — не просто наемный менеджер, а человек, глубоко интегрированный в структуру Wildberries.
Доказательство №1: Корпоративный спорт В открытых источниках «Лиги Чемпионов Бизнеса» и ЛФЛ [83] Аверкиев Виктор Викторович числится игроком команды WILDBERRIES по волейболу и футболу. Более того, в профиле игрока его должность указана прямо: «Директор». Это подтверждает, что он является или являлся штатным топ-менеджером маркетплейса, а не сторонним контрагентом.
Доказательство №2: Юридическое признание аффилированности Аверкиев с по возглавлял АО «ПОДОЛЬСК ЛОГИСТИКА» (ИНН9701097847). В настоящее время (с ) генеральным директором этой компании является лично Бакальчук Владислав Сергеевич - муж основательницы Wildberries Татьяны Бакальчук/Ким [84a].
Но самое главное — в пояснительной записке к бухгалтерской отчетности АО «Подольск Логистика» за , подписанной лично Аверкиевым, черным по белому сказано:
«Компания принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит ООО “Вайлдберриз”»
[85].
Это документальное саморазоблачение. Аверкиев, управляя «Престо» и «Подольск Логистика», De jure признавал себя частью корпоративной структуры Wildberries.
Схема замыкается:
- Аверкиев руководит ООО «Престо», выдающим серые займы.
- Аверкиев играет за команду Wildberries в статусе Директора.
- Аверкиев передает управление логистической компанией лично совладельцу Wildberries.
Вывод однозначен: ООО «Престо» — это не внешний партнер, а карманная структура владельцев Wildberries, созданная для обхода банковского регулирования.
4.5. Досье: Архитектор (?) схемы
Благодаря открытым данным спортивных лиг, корпоративных реестров и агрегаторов бизнес-досье [86], мне удалось составить портрет человека, который является «видимой частью айсберга» в схеме связи «серых» кредитов ООО «Престо» и руководства Wildberries. Это реальный управленец, чья роль в системе оказалась гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Источник: Telegram-канал Владислава Бакальчука (пост от ).
Автор неизвестен. Изображение обработано Осиповым Давидом (AI upscale для улучшения качества). Использование на основании ГК РФ ст. 1274 (цитирование в информационных целях для журналистского расследования).
Аверкиев Виктор Викторович
Статус: Ключевое связующее звено между ООО «Престо» и семьей Бакальчук.
- Дата рождения:
- (возраст: )
- ИНН:
- 772452862983(Москва)
- Антропометрия:
- Рост:190 см
- Должность в WB:
- В заявках «Лиги Чемпионов Бизнеса» указан как «Директор».
Карьерный трек (по данным ЕГРЮЛ):
- — : Гендиректор и учредитель ООО «ПРЕСТО»Подпись деклараций в 2014 году подтверждает реальное управление.
- — : Гендиректор АО «ПОДОЛЬСК ЛОГИСТИКА» (передано В. Бакальчуку).
- — : Гендиректор ООО «АНДРОМЕДА»
Интересная деталь: Аверкиев — активный спортсмен. Он регулярно выступает за корпоративную команду Wildberries по волейболу и настольному теннису. В профиле игрока указаны даже его антропометрические данные (Рост: 190 см, Вес: 95 кг).
Тот факт, что человек, управляющий «независимой» кредитной организацией (ООО «Престо»), в свободное время надевает форму с логотипом Wildberries и играет в одной команде с топ-менеджментом маркетплейса, полностью разрушает легенду о том, что «Престо» — это сторонний подрядчик.
В была зарегистрирована компания ООО «АНДРОМЕДА» (ИНН5074093986) [87a].
- Генеральный директор: Аверкиев В.В.
- Учредители: Контрольный пакет (66,7%) принадлежит Аверкиеву Виктору Викторовичу. Оставшиеся доли (по11,1%) распределены между его давними партнерами: Горелко Д.Н., Хомичем А.Н. и Нумеров Е.А. [87b].
Интересно, что АО «Подольск Логистика» (где Аверкиев был директором до передачи поста Бакальчуку) было выдано несколько предупреждений. Только за последние полгода Государственная инспекция труда (ГИТ) Москвы трижды ловила их на невыплате зарплат:
- — Предостережение №77241373165515647853[88].
- — Предостережение №77241373165516231900по массовым жалобам [89].
- — Предостережение №77251373165516944957[90].
4.6. Детективный поворот: Чей «Престо»?
Изначально я предполагал, что Аверкиев Виктор Викторович, руководивший ООО «Престо» , и есть архитектор этой схемы. Но детальный анализ дат и бизнес-связей вскрыл совершенно иную картину. Аверкиев — не автор схемы, а, судя по всему, представитель «старой гвардии» Владислава Бакальчука, которого «ушли» перед запуском финансового конвейера.
Вот факты, которые меняют всё:
4.6.1. Алиби: «Спящий» режим при Аверкиеве
Согласно финансовым отчетам, пока Аверкиев руководил компанией (до ), ООО «Престо» было рядовой фирмой с выручкой ~10 млнрублей . Это был мелкий импортер одежды, не занимавшийся массовым кредитованием.
- (Аверкиев): Выручка10,9 млнруб. Убыток155 тыс.руб.
- (Новая власть): Выручка 12,54 млрдруб. Рост прибыли на 164 000%.
Финансовый взрыв произошел после его увольнения.
4.6.2. Связь с Владиславом Бакальчуком
Аверкиев — человек из ближнего круга Владислава.
- С по Аверкиев возглавлял АО «Подольск Логистика». Сейчас генеральным директором этой компании является лично Владислав Бакальчук [84b]. Аверкиев буквально «грел кресло» для основателя.
- В , уже после ухода из «Престо», Аверкиев открывает новые бизнесы (ООО «Андромеда») совместно с Евгением Нумеровым и Александром Хомичем (партнеры Skladman USG). Эти люди в своем публичном канале открыто поддерживают Владислава в конфликте с Russ:
Мы очень надеемся на победу семьи! Это и есть добро и Бог
[91].
4.6.3. Хронология перехвата
- : Аверкиев покидает пост директора ООО «Престо».
- : Wildberries объявляет о слиянии с Russ.
- : В ООО «Престо» назначают Николая Щербину — номинального директора без истории бизнеса, на которого и вешают миллиардные обороты.
Вывод: ООО «Престо» — это «трофейный» актив. Старая техническая компания, которую команда Владислава использовала для мелких задач, была перехвачена новой администрацией (РВБ/Russ) в ходе корпоративного конфликта. Новые управленцы не стали создавать чистое юрлицо, а просто «раскочегарили» старое, превратив его в инструмент для агрессивной монетизации и обхода ФЗ-31.
4.7. «Связной» из службы безопасности: Артем Гяммер
Если связь через Аверкиева кажется вам «наследием прошлого», то вот доказательство из настоящего времени.
В выписке из Реестра операторов персональных данных Роскомнадзора по ООО «Престо» [73b] указано лицо, ответственное за организацию обработки данных: Гяммер Артем Александрович.
Кто это такой? Простой поиск по открытым источникам и LinkedIn дает однозначный ответ.

Источник: LinkedIn профиль (пост от ).
Автор неизвестен. Изображение обработано Осиповым Давидом (AI upscale для улучшения качества). Использование на основании ГК РФ ст. 1274 (цитирование в информационных целях для журналистского расследования).
Гяммер Артем Александрович
Статус: Head of Security Fintech / CISO WB BANK (Руководитель службы информационной безопасности)
- В ООО «Престо»:
- Ответственный за обработку персональных данных (согласно РКН).
Факты биографии [92]:
- Работает в Wildberries с .
- Задача: «Создание ИБ и транзакционного антифрода в финтехе с нуля».
- Ранее работал в Ozon, Mail.ru Group и Yandex.
- Публичный эксперт, выступающий в СМИ от лица WB Банка [93].
- Участник панельной дискуссии от Wildberries на форуме Антифрод в [94].
Вывод: Главный безопасник банка Wildberries лично курирует обработку данных в ООО «Престо». Это уничтожает любые аргументы о том, что «Престо» — это сторонний партнер, которого WB «не может контролировать». «Престо» — это и есть WB Банк, только выведенный за периметр банковского надзора, чтобы не соблюдать ФЗ-31. Человек, который должен защищать счета клиентов от мошенников (CISO), по иронии судьбы, числится ответственным в структуре, которая эти счета опустошает.
4.8. Явка с повинной: Саморазоблачение в Роскомнадзоре
Пока юристы Wildberries рассказывают судам сказки про «договор поручения» и «агентскую схему», само ООО «Престо» совершило фатальную ошибку, заполняя документы для государства.
В реестре операторов персональных данных Роскомнадзора (Запись № 77-25-314333 от ) компания официально задекларировала свои цели [73c]. Спасибо за находку блогу Юриспруденция от Ирины Викторовны [74b] и самому эксперту Героевой Ирине Викторовне.
Взгляните на Цель обработки №6:
Осуществление Компанией предпринимательской деятельности в области КРЕДИТОВАНИЯ, а также иной обычной хозяйственной деятельности…
Это юридический «самострел».
- Для ЦБ и Налоговой: Они утверждают, что не занимаются кредитованием (нет лицензии, ОКВЭД торговый).
- Для Роскомнадзора: Они прямо пишут: наша цель — кредитование.
Более того, в списке данных, которые они собирают под эту цель, указаны:
- «Кредитный отчет по кредитной истории»
- «Информация о наличии и размере задолженности»
- «Уровень дохода и род деятельности»
Парадокс лжеца: Если они собирают кредитные отчеты (как заявили в РКН), почему они не увидели самозапрет моей мамы? А если они не собирают их (как показал мой отчет из НБКИ), значит, они подали ложные сведения в РКН.
В любом случае, эта запись в госреестре разрушает их защиту в суде. Нельзя быть «агентом» по договору и «кредитором» по реестру РКН одновременно. Это доказательство обхода закона, подписанное их собственной электронной подписью.
4.9. Судебный след: Банкротства и проверки
Может показаться, что ООО «Престо» работает чисто — в картотеке арбитражных дел почти нет коммерческих споров с поставщиками. Но дьявол кроется в делах о банкротстве физических лиц.
Доказательство №1: Дело № А57-20326/2025 В решении Арбитражного суда Саратовской области от [95] черным по белому написано основание долга гражданки Ивановой С.А. перед ООО «Престо»: «Договор поручения на приобретение товаров… с ООО “Вайлдберриз Банк”»
.
Это “оговорка по Фрейду” в юридических документах. Суд зафиксировал связь, которую компания пытается скрыть: ООО «Престо» действует в связке с карманным банком маркетплейса, но берет на себя “грязную” работу по выдаче займов без проверок БКИ. Суммы долга в реестре дробятся на микро-транши:725 руб.,1701 руб.,453 руб., что подтверждает массовый характер операций.
4.10. Почему схема заработала именно сейчас?
Если сопоставить факты, картина становится пугающей. Новая объединенная компания (РВБ) находится под давлением необходимости показать прибыль, выполнить обещания перед президентом и покрыть долги.
- Агрессивная монетизация: Татьяна Ким в открытых письмах жестко критикует банки за попытки ограничить финтех-амбиции маркетплейсов [1b]. Схема через «Престо» (подмена кредита поручением) — это способ обойти банковское регулирование и ЦБ, чтобы выдавать деньги всем подряд, включая закредитованных пенсионеров.
- Использование «дропов»: Назначение номинала (Щербины) директором компании с оборотом12 млрдрублей говорит о том, что реальные бенефициары понимают токсичность схемы и готовят «Престо» к сбросу в случае проблем с законом.
- Системное игнорирование законов: Это не сбой. АО «Подольск Логистика» (бывшая компания Аверкиева, ныне под Бакальчуком) получает предостережения от ГИТ за невыплату зарплат, а «Престо» (под контролем РВБ) нарушает права заемщиков. Корпоративная война развязала руки обеим сторонам, а жертвами становятся обычные пользователи и сотрудники.
5. Хроника войны
5.1. Хронология сопротивления: Как мы загоняли их в угол
Когда стало понятно, что «кнопки отмены» не существует, а поддержка отвечает скриптами, мы перешли к юридической фиксации каждого шага. Сейчас () мы находимся в фазе активного ожидания ответов.
| Дата | Этап | Событие и Статус |
|---|---|---|
| 1. Отрицание | Попытка решить вопрос через чат. Сотрудники поддержки отказываются признавать кредит, называя его | |
| 2. Выкуп заложника | Чтобы остановить счетчик процентов (85%годовых), мы вынуждены погасить навязанный долг. | |
| 3. Юридическая атака | Отправка досудебных претензий [96] с услугой | |
| 4. Удар по налогам | Подача жалобы в ФНС на манипуляции с чеками (тег1214и прыгающий НДС). | |
| 5. «Вам письмо» | Почта России сообщает о проблемах с доставкой в ООО «Престо». | |
| 6. Реакция ЦБ | Банк России присылает уведомление: жалоба № ОЭ-30756принята. | |
| 7. Эскалация (МВД) | Поворотный момент. Банк России во время рассмотрения жалобы передал материалы в полицию (УМВД по СПб). | |
| 8. Второй фронт (РКН) | Роскомнадзор принял жалобу к производству. |
⚡️ UPDATE от : Регулятор перешел в наступление
Получен ответ от ГУ МВД (КУСП № 1638 от ) [100b]. Он означает, что Центральный Банк РФ не стал ограничиваться отпиской, а официально перенаправил материалы в правоохранительные органы.
5.1.1. Этап 1. «Стена плача» в чате поддержки
Первая реакция любого нормального человека — написать в поддержку. Мы сделали это [102]. Диалог с оператором поддержки напоминал разговор с автоответчиком.
Я:
Зачем самовольно оформлять на меня кредит без моего разрешения? Карта привязана, спишите деньги с неё!WB (оператор):Рассрочка не оформляется автоматически… Если вы видите ползунок, значит выбран вариант покупки в рассрочку… Вы можете закрыть её досрочно.
Они даже не пытаются разобраться. Их скрипт прост: «Виноват клиент». Особенно цинично выглядел отказ компенсировать разницу в цене товара. Нам прислали дешевый «Хром» вместо дорогого «Селена», но деньги за это (527рублей) просто растворились в теле кредита.

Классический газлайтинг: «Вы сами нажали кнопку». Доказать обратное невозможно, так как логов у пользователя нет. Однако обратите внимание, что оператор это назвала именно рассрочкой
© Давид Осипов. Отпущено по лицензии CC BY 4.0
5.1.2. Этап 2. Странности логистики: Офис Шрёдингера
Самое интересное открытие ждало нас на этапе почтовой рассылки. Мы отправили официальные претензии почетыремадресам.
- ВБ Банк (ул. Большая Ордынка): Письмо вручено на следующий день, . Здесь вопросов нет, банк работает, да и письмо было отправлено электронно.
- ООО «Престо» (ул. 6-я Радиальная): Почта России прислала отчет: «Неудачная попытка вручения» [103].
Да, по регламенту Почта России сделает еще несколько попыток вручения, прежде чем отправить письмо назад. Но давайте будем реалистами: ООО «Престо» — это компания с выручкой 12,5 млрдрублей. У действующих финансовых организаций на ресепшене всегда сидит секретарь или работает канцелярия. Ситуация, когда почтальон с юридически значимым письмом «целует дверь» офиса компании, выдающей миллиардные займы — это Red Flag. Это может свидетельствовать о том, что юридический адрес является номинальным, а реальное управление ведется из другого места (например, из офиса Wildberries).
5.1.3. Этап 3. Таймер запущен: Когда ждать развязки?
Многие спросят: «Почему вы просто не подали в суд сразу?». Потому что закон требует соблюдения претензионного порядка. Я запустил несколько таймеров.
Юридическая справка: Сроки ответа на претензию
Срок ответа зависит от квалификации спора. В нашем случае требования смешанные, поэтому действуют разные нормы:
Защита прав потребителей: Так как мы требуем возврата денег за навязанную услугу и некачественный товар, срок удовлетворения требований составляет (ст.22,31Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Таймер: Для WB Банка этот срок истёк (письмо вручено ).
- Последствия: С начинает капать неустойка (пени) в размере1%от цены товара/услуги за каждый день просрочки.
Гражданско-правовой спор: Для требований о расторжении договора и прочих вопросов общий срок составляет (ст. 452 Гражданского кодекса РФ), если иной срок не установлен договором.
Госорганы (ФНС, ЦБ РФ): Наши жалобы зарегистрированы и . Стандартный срок рассмотрения — (ст. 59-ФЗ). В сложных случаях срок может быть продлен до .
На текущий момент () мяч на стороне оппонентов. Отсутствие ответа на претензию в установленный срок юридически приравнивается к отказу в удовлетворении требований, что открывает нам прямую дорогу в суд с требованием не только возврата денег, но и штрафа50%от присужденной суммы.
5.2. Глас народа: Публичная порка на Хабре
Понимая, что в тишине кабинетов эту проблему «замотают», я опубликовал предварительные результаты расследования на Хабре [104]. Реакция сообщества и самого маркетплейса стала ещё одной иллюстрацией того, как корпорация пытается манипулировать фактами.
5.2.1. Явка с повинной от @wildberries_tech
В комментарии пришел официальный аккаунт wildberries_tech. Их ответ — это ещё один юридический шедевр, который стоит разобрать по предложениям.
Комментарий от @wildberries_tech:
Сервис подключается только с согласия покупателя… Перед завершением оплаты заказа пользователь может ознакомиться со всеми условиями сервиса «Частями».
BNPL-сервисы… по своей сути не является кредитом в юридическом смысле… Сервис «Частями» работает в полном соответствии с действующим законодательством.
Обязанность BNPL-сервисов передавать данные в БКИ установлена законодательно с .
Перевод с корпоративного на русский:
- «Это не кредит» — классическое «я не я, и хата не моя». Уже разбирали в предыдущих главах данной статьи.
- «Обязанность… с » — Они открыто подтверждают, что прямо сейчас пользуются законодательной лакуной («дырой»), чтобы не передавать данные в БКИ. Они знают, что через лавочка закроется, и спешат выдать максимум займов «в серую».
5.2.2. Вердикт сообщества: «Минус» в карму
IT-сообщество Хабра, которое не обманешь маркетинговыми терминами, встретило этот ответ жестко. Комментарий официального представителя мгновенно ушел в «минуса» (отрицательный рейтинг).
Пользователи сразу указали на несостыковки:
- inkelyad:
Постоплата по сути является предоставлением и погашением займа… при передаче товара покупателю формируется чек с признаком способа расчета “передача в кредит”, а при оплате — “оплата кредита”.
- Gradiens:
Вы нашли способ предоставлять кредит, воспользовавшись дырами в законодательстве… Это именно что кредит. Даже если вы переименуете его в “сервис частями”.
- discoverer-official:
Такие BNPL специально оформляются не как кредит, а как договор поручения… Формально это не кредит, поэтому ни запросов в БКИ нет. Фактически для пользователя это тот же кредит, только без защитных механизмов… Чек отражает экономическую суть операции, а не маркетинговое название продукта. По чекам и платёжным тегам потом начинают копать регуляторы.
Итог публичной дискуссии: Wildberries попытался оправдаться тем, что «закон еще не вступил в силу», но лишь подтвердил, что их текущая модель строится на опережении регулирования. Они знают, что это станет незаконным , но продолжают навязывать услуги что пенсионерам, что кому угодно в и .
Представители WB утверждают, что это «программа лояльности». Однако Эльвира Набиуллина еще в прямо назвала такие скидки и привилегии при оплате «не совсем справедливой конкуренцией» и формой дискриминации по способу оплаты [105a]. То, что WB называет «заботой о клиенте», регулятор рассматривает как манипуляцию рынком и скрытую форму конкурентной борьбы.
5.3. Разбор официального ответа Wildberries
Мы с мамой направили в Wildberries и их «карманный» банк официальную досудебную претензию на8листов как по электронной почте, так и заказными письмами. В ней мы детально, со ссылками на ФЗ-31 (Самозапрет), ФЗ-353 (Потребкредит) и КоАП, расписали схему незаконного кредитования через ООО «Престо».
Ответ, который мы получили [106a], — это документ, который должен войти в учебники по корпоративному цинизму. Это полноценное пособие по газлайтингу (психологической манипуляции, заставляющей жертву сомневаться в адекватности своего восприятия). Юристы маркетплейса применили тактику «Тройного отрицания», которая противоречит даже их собственным договорам.
5.3.1. Тактика 1. Газлайтинг: «Мы вам про Фому, они нам про витамины»
В нашей претензии слово «Кредит» встречалось43 раза(все формы слова). Слово «Закон» —16 раз(все формы слова). Мы требовали вернуть комиссию сервиса (1 175руб.) и признать сделку с ООО «Престо» ничтожной. В ответе Wildberries ООО «Престо» не упоминается ни разу. Маркетплейс делает вид, что финансового посредника не существует, а вся проблема — в баночке витаминов.
Цитата из ответа Wildberries:
«Претензия с требованием возврата средств за товар… предъявлена не надлежащему субъекту… Вам необходимо обратиться к Продавцу товара. Индивидуальный предприниматель Носов Андрей Викторович…»[106b]
Перевод с бюрократического: — «Вы выдали мне незаконный заем под85%через свою прокладку!» — «Витамины продал ИП Носов. Все вопросы к нему».
Они намеренно подменяют предмет спора. Мы не просим WB отвечать за качество БАДов. Мы требуем ответа за финансовую услугу, оказанную в их интерфейсе. Но ООО «РВБ» играет в свою любимую игру «Я не я, и хата не моя», игнорируя тот факт, что деньги за «услугу» списал не ИП Носов, а их финтех-структура.
Отправлять покупателя требовать возврата кредитных процентов у продавца витаминов — это не просто некомпетентность. Это расчет на то, что измотанный клиент запутается в круговой поруке и сдастся.
Юридический факт: Суды уже признают такую позицию Wildberries незаконной.
В недавнем Апелляционном определении Воронежского областного суда от по делу № 33-1805/2025, суд прямо указал:
Как усматривается из имеющегося в материалах дела кассового чека, в нем содержится информация о продавце товара с указанием только его ИНН, что не может расцениваться как представление полной информации в силу вышеуказанных положений законодательства [107].
Аргумент WB был признан несостоятельным, а c маркетплейса взыскали судебную неустойку за каждый день молчания.
В нашем случае WB скрывает не просто адрес продавца куртки, а существенные условия финансовой сделки с ООО «Престо».
5.3.1.1. Абсурдный пинг-понг: «Идите к продавцу за нашей комиссией»
В ответе поддержки есть пассаж, который заслуживает отдельной юридической оценки. Отказываясь возвращать деньги за навязанную услугу, юристы WB пишут:
«Законом не установлено право требования по возврату товара к Владельцу Агрегатора… Вам необходимо обратиться к Продавцу товара… Индивидуальный предприниматель Носов Андрей Викторович»[106c]
Это классическая подмена понятий.
- Я требую вернуть «Комиссию сервиса» (1 175руб.).
- Эту комиссию получил не ИП Носов (продавец БАДов), а ООО «Престо»/WB.
- ИП Носов даже не знает о существовании этой комиссии — он получил только стоимость товара за вычетом комиссии маркетплейса.
Отправлять покупателя требовать возврата кредитных процентов у продавца витаминов — это не просто некомпетентность. Это расчет на то, что измотанный клиент запутается в круговой поруке и сдастся. ИП Носов юридически не может вернуть мне деньги, которые забрал себе Wildberries.
5.3.2. Тактика 2. Ложь о «Лояльности» (Обход ФЗ-31)
Но самое страшное кроется в середине письма. Wildberries официально сформулировал свою позицию по поводу самозапрета на кредиты. Вчитайтесь в эту фразу:
Цитата из ответа Wildberries:
«…рассрочка, предоставляемая торговой площадкой, не является кредитным продуктом, а является демонстрацией лояльности компании по отношению к клиентам для обеспечения наилучших условий для приобретения товаров… Таким образом, “самозапрет” на получение кредитов не распространяется на указанный продукт…»[106d]
Ну, во-первых, это звучит абсурдно. А во-вторых, это юридический нонсенс.
- По факту: В чеке №899 стоит тег «ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ».
- По сути: С клиента берут25%комиссии (85%годовых).
- По версии WB: Это «демонстрация лояльности».
Они переименовали «Кредит» в «Лояльность», чтобы заявить: «Раз это не кредит, то и закон о самозапрете (ФЗ-31) нам не указ». Это признание в умышленном обходе федерального законодательства.
Если это “программа лояльности” (скидка), то почему она увеличивает стоимость чека? Лояльность — это когда вам дают бонус или скидку. А здесь появляется отдельная строка “Комиссия сервиса” с НДС20%. То есть Wildberries изобрел уникальный вид лояльности: «Платная лояльность с НДС», где клиент платит за то, что магазин “добр” к нему. В налоговом учете это невозможно провести как скидку, поэтому они и бьют чек как “Кредит”. Это вызывает смех!
5.3.3. Тактика 3. Ложь о «Слепоте» (Противоречие документам)
Пытаясь оправдаться, почему они выдали деньги человеку с самозапретом, поддержка пишет:
Цитата из ответа:
«ООО “РВБ”… не обладает возможностью получения сведения о “самозапрете” на получение кредита.»[106e]
Это прямая ложь. Как мы уже детально разобрали в главе 2.2, Приложение №1 к Договору поручения [13k] прямо перечисляет шлюзы к трем крупнейшим кредитным бюро (НБКИ, ОКБ, «Скоринг Бюро»). У компании есть и право, и техническая возможность проверить самозапрет за доли секунды. Заявление о том, что они «не обладают возможностью», — это попытка скрыть осознанный отказ от проверки в угоду прибыли.
5.3.4. Тактика 4. Вход за секунду, выход через нотариуса (Юридический капкан)
Но самая циничная часть письма находится на второй странице. Это ответ на моё требование удалить данные карты и закрыть счета, чтобы остановить списания.
Мы живем в 2026 году. Кредит на маму повесили за 0,5 секунды — одним касанием экрана, без паспорта и СМС. А вот чтобы выйти, Wildberries включает режим «Бюрократический ад».
Чтобы удалить данные карт и отозвать согласие на списания, нужно расторгнуть договор с Банком. А для этого они требуют:
Из официального письма:
«…в виде оригинала заявления на почтовый адрес Банка: 127051 г. Москва, Большая Ордынка, д. 40… при этом подлинность подписи Клиента в заявлении должна быть нотариально удостоверена.»
Математика барьера: Маркетплейс украл (через комиссию)1 175 рублей. Чтобы официально разорвать с ними отношения, нужно:
- Сходить к нотариусу:~2 500 руб.
- Отправить заказное письмо:~400 руб.
- Потратить - часа времени.
Итого: Стоимость выхода (~2 900 руб.) в2,5 разапревышает сумму ущерба. Это заградительный барьер, рассчитанный на то, что жертва плюнет и заплатит.
Но это еще не всё. Если внимательно прочитать Пользовательское соглашение сервиса Вайлдберриз Банк, становится ясно, что даже нотариус вас не спасет. Это «Уловка-22».
Пункт 9.8 Соглашения WB Банка:
«…договор… может быть расторгнут Клиентом… при условии Нулевого Баланса Электронного кошелька… на основании заявления… подлинность подписи Клиента в заявлении должна быть нотариально удостоверена.» [108a]
Как захлопывается ловушка:
- Вам навязали незаконный долг.
- Вы хотите расторгнуть договор, чтобы остановить списания.
- Банк говорит:
Присылайте нотариальное письмо
. - Вы тратите деньги, присылаете письмо.
- Банк отвечает:
Мы не можем расторгнуть договор, так как у вас не нулевой баланс (висит долг). Сначала заплатите, потом расторгайте
.
Выход заблокирован. Чтобы оспорить долг, нужно расторгнуть договор, а чтобы расторгнуть договор, нужно признать и оплатить долг.
5.3.5. Тактика 5. Юридическая шизофрения: «Мы — одно целое, но мы незнакомы»
В письме Wildberries пытается убедить нас, что ООО «Вайлдберриз Банк» — это «самостоятельный оператор персональных данных», и маркетплейс не имеет к нему доступа.
Однако открываем Пользовательское соглашение WB Банка [108b], пункт5.8:
«Данные Пользователей… могут быть переданы… лицам, оказывающим Банку услуги… включая ООО «РВБ» и ООО «Вайлдберриз»…»
Круг замкнулся:
- В письме: WB говорит: «Мы не знаем, что там у Банка, идите к ним с нотариусом».
- В оферте: Банк говорит: «Мы сливаем все ваши данные в WB и РВБ».
Это доказательство того, что разделение на разные юрлица — фикция. Это единый цифровой организм, который распадается на части только тогда, когда нужно уйти от ответственности. Когда нужно выдать кредит — данные летают между ними мгновенно. Когда нужно удалить данные — они «теряют связь» и требуют бумажных писем.
Это нарушение принципа добросовестности (ст. 10 ГК РФ). Они создали искусственные барьеры, используя аффилированные лица как щит.
5.3.6. Тактика 6. «Кнопка стирания истории» (robots.txt)
В ходе расследования я столкнулся с технической аномалией: ни одна ссылка на юридические документы Wildberries не открывается в Wayback Machine — главном цифровом архиве человечества.
Я проанализировал файл robots.txt на сервере компании [109] и нашёл причину — похоже на преднамеренную зачистку следов.
В конце файла прописана директива:
User-agent: ia_archiver
Disallow: /
Что это значит на языке IT: ia_archiver — это робот Архива Интернета. Команда Disallow: / запрещает ему сохранять копии сайта. Wildberries технически запретил независимому арбитру фиксировать историю изменений всего своего сайта.
Юридический смысл: Если завтра они тайком изменят условия «рассрочки» или удалят пункт о передаче данных коллекторам, вы не сможете доказать, что этот пункт там был. Ссылка на Wayback Machine (стандарт доказательства в цифровых спорах) не сработает. Они создали «Оруэлловскую дыру памяти»: прошлое существует только в том виде, в котором оно выгодно корпорации сегодня. Мне пришлось использовать альтернативные инструменты (Archive.today), чтобы зафиксировать их текущую ложь.
5.3.7. Резюме: Документальное разоблачение

Доказательство №1: Официальное уведомление о включении сведений о полном запрете в НБКИ. Щит был поднят. Скриншот из личного кабинета Госуслуг. Источник и автор: Давид Осипов. © Давид Осипов. Отпущено по лицензии CC BY 4.0
Я сверил утверждения из письма поддержки [106g] с их же юридическими документами. Результат — три прямых противоречия.
| Заявление в письме поддержки | Текст официальной Оферты (Юридический факт) | Вердикт |
|---|---|---|
Рассрочка… не является кредитным продуктом… “самозапрет” не распространяется | Оферта WB, п.7.5.4: | ПРЯМАЯ ЛОЖЬ |
Вам необходимо обратиться к Продавцу товара (ИП Носов) | Договор поручения «Престо», п.4.11: | ПОДМЕНА ОТВЕТЧИКА |
ООО “Вайлдберриз Банк” является самостоятельным оператором | Соглашение WB Банка, п.5.8: | КРУГОВАЯ ПОРУКА |
Резюме: В документах для ЦБ и судов они называют вещи своими именами («Кредит», «Займ», «Передача данных»). Но когда пользователь пытается защитить свои права, они включают режим «газлайтинга», отрицая написанное в их же соглашениях.
6. Глобальный контекст и решение
6.1. Большая игра: Почему нас используют как топливо?
Моя мама исотнидругих пострадавших — это всего лишь «пехота», брошенная под танки в великой корпоративной войне. Если отойти от частного случая и посмотреть на картину целиком, становится понятно: Wildberries торопится монетизировать аудиторию любой ценой на фоне экзистенциального конфликта с банковским сектором.
6.2. Греф против Ким: Битва за1,5 триллиона

Греф против Ким: символическая иллюстрация конфликта вокруг финтеха и налогов.
Источники: фотография Татьяны Ким — Tatarstan.ru (CC BY 4.0, via Wikimedia Commons); фотография Германа Грефа — Kremlin.ru (CC BY 4.0, via Wikimedia Commons).
Комбинация и доработка: Давид Осипов (Gemini Nano Banana Pro). © Давид Осипов. Отпущено по лицензии CC BY 4.0
В года конфликт вышел в публичное поле. Герман Греф (Сбербанк) обвинил маркетплейсы в работе «вне налоговой конкуренции» и оценил объем недоплаченных налогов в1,5 трлн рублей[105b].
Эту позицию поддержал и министр финансов Антон Силуанов, заявив, что часть компаний на маркетплейсах «не в полном объеме соблюдает налоговое законодательство» [105c]. Это ещё один камень в огород того, что масштабные схемы монетизации дают площадкам возможность снижать налоговую нагрузку в обход традиционных банковских процедур и контроля, которые потом оборачиваются вот такими схемами.
В ответ Татьяна Ким опубликовала открытое письмо [1c], в котором заявила: Ресурсов у маркетплейсов в24раза меньше, чем у крупных банков… Мы развиваем прозрачную, сетевую экономику…
Здесь кроется главное противоречие. Татьяна Ким лично лоббирует право маркетплейсов заниматься финтехом, утверждая, что это «прозрачный бизнес». Однако схема, с которой столкнулась моя семья, доказывает обратное:
- Непрозрачность: Кредит маскируется под «поручение», чтобы скрыться от ЦБ.
- Нарушение законов: Игнорирование ФЗ-31 (самозапрет) и 115-ФЗ (идентификация) [24c].
- Сверхприбыль: Реальная ставка 85%годовых (при ключевой ставке ЦБ ~20-25%) — это именно тот ресурс, который позволяет Wildberries сокращать разрыв с банками.
6.3. Письмо Татьяны Ким vs. Реальность
Татьяна Ким утверждает [1d], что маркетплейсы — это прозрачная экономика, которую душат банки. Я проверил ключевые тезисы её письма на фактах из работы схемы «Wildberries — Престо».
| Тезис Татьяны Ким (из письма в ЦБ) | Реальность |
|---|---|
| «Мы развиваем прозрачную, сетевую экономику…» | Непрозрачность для регулятора. Схема через ООО «Престо» (договор поручения) создана специально, чтобы не передавать данные в БКИ. Долги заемщиков невидимы для финансовой системы, а чек с тегом 1214 (агентский) скрывает кредитную сущность операции от ФНС и ЦБ. |
| «Банки требуют запретить программы лояльности, а мы лишь даем скидки…» | Подмена понятий. То, что WB называет «скидкой», De jure является займом. Клиент платит проценты (комиссию), фантастически превышающую банковские ставки (до85%годовых). Это не программа лояльности, а скрытое кредитование в обход скоринга. |
| «У нас ресурсов в 24 раза меньше, чем у крупных банков…» | Регуляторный арбитраж. Нехватка ресурсов компенсируется игнорированием законов. Банки обязаны соблюдать ПДН и отказывать закредитованным. WB обходит это ограничение, искусственно раздувая GMV за счет рискованных заемщиков. |
| «Риски нарушения законодательства есть лишь у0,3%компаний…» | Системное нарушение. Выдача займов пенсионерам с установленным самозапретом (через «дыру» в ФЗ-31) — это не ошибка0,3% селлеров, а архитектурное решение самой платформы и её финтех-партнера. |
6.4. «Цифровая платформа» или долговая яма?
В письме Владимиру Путину о слиянии с Russ [111] Татьяна Ким и Роберт Мирзоян обещали создать конкурента Amazon, обеспечить рост ВВП на1,5%и создать платежную систему в обход SWIFT
.
Но пока «платежная система будущего» выглядит как ООО «Престо», торгующее одеждой и выдающее займы пенсионерам с конскими процентами и без проверки паспорта.
Невозможно поверить, что владелица бизнеса, которая лично ведет переговоры на уровне Администрации Президента и курирует слияние стоимостью в миллиарды долларов, «не знает» о том, как работает ключевой финансовый инструмент её платформы. В условиях жесткой вертикали власти в Wildberries (о которой говорят все источники на фоне развода [112]), тезис о том, что менеджмент провернул схему с «Престо» за спиной Татьяны Ким, выглядит несостоятельным.
6.5. Гонка на опережение (Дедлайн: )
Почему они действуют так агрессивно именно сейчас?
- С вступает в силу ФЗ-283, который запретит брать комиссии с покупателей за рассрочку и обяжет передавать данные в БКИ при сумме долга свыше50 000руб. [62b].
- ЦБ уже назвал вещи своими именами:
Реальная цена “бесплатной” рассрочки —60%годовых
[113].
3. Угроза «Открытой модели» (): появились новости о предложении ЦБ перейти к так называемой «открытой модели», при которой маркетплейсы будут обязаны показывать покупателю предложения рассрочки от всех банков в едином интерфейсе [114].
Суть предложения: регулятор предлагает обязать платформы давать равный доступ всем кредитным организациям к программам рассрочки — единое окно выбора, без приоритета собственных финтех‑партнёров.
Почему это смертельно для «Престо»:
- Прозрачная и понятная альтернатива: когда рядом с кнопкой «Рассрочка» появится предложение от Сбера или Т‑Банка со ставкой~25–30%, продукт со скрытой эффективной ставкой~85%станет неконкурентоспособным.
- Убежище для регуляции: «Открытая модель» устранит возможность скрывать условия и приоритеты интерфейса — монополия на «кнопку оплаты» потеряет смысл.
Бизнес-модель ООО «Престо» (зарабатывать на скрытых процентах и игнорировать кредитную нагрузку граждан) станет незаконной через .
Именно поэтому алгоритмы «Престо», вероятно, переведены в режим форсажа: раздать максимум займов, пока это легально, собрать комиссии и успеть «подсадить» пенсионеров и домохозяек на долговой крючок до того, как регулятор опустит рубильник. Мы с вами платим за этот “последний рывок” перед закрытием лазейки.
Вывод: Татьяна Ким просит у государства защиты от банков, называя свой бизнес «инновационным». Но инновация здесь только одна — автоматизированный обход законов РФ в промышленных масштабах. И топливом для этого роста служат деньги таких людей, как моя мама и ещё около 30 других человек, которых я смог найти.
7. Инструкция: Как сломать систему (Стратегия защиты)

Памятка пострадавшего: Стратегия возврата денег и очистки кредитной истории в 4 шага. Сохраните эту схему.
Автор инфографики: Давид Осипов. Лицензия: CC BY 4.0.
Если вы пострадали на небольшую сумму (переплата1–5 тысячрублей), идти в суд в гражданском порядке — это путь боли, как верно подмечает в своей статье Ирина Викторовна[115]. Вы потратите больше на юристов и почтовые расходы, чем вернете.
Ирина Викторовна предлагает более эффективный «Административный путь». Задача — не судиться с ними самому, а натравить на них государственную машину.
Однако, если дело дойдет до суда, ключевым основанием для иска будет ст. 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение» [116], так как комиссия была получена без законных на то оснований (ничтожность сделки).
Шаг 0. Герметизация (Минимизация потерь)
Что реально можно сделать:
- Обнуление: Держите баланс привязанных карт близким к нулю.
- Лимиты: Установите в приложении банка запрет на покупки в интернете или лимит 1 рубль.
- Юридический отзыв: Направьте в банк (в чат или письменно) заявление: «Озываю акцепт на списание средств (заранее данный акцепт) в пользу Wildberries / ООО “Престо” на основании п. 2 ст. 854 ГК РФ».
- Нюанс: Банк может отказать, ссылаясь на договор с магазином, но у вас останется доказательство, что вы запретили операцию.
Шаг 1. «Ловушка » (Досудебная претензия)
Уровень 1. Быстрый (В чат и на email) Мы не просим, мы фиксируем нарушения для надзорных органов.
Действие: Пишем в чат поддержки WB и на sales@wildberries.ru / support@pay-presto.ru:
«Я, [ФИО], уведомляю об отказе от исполнения договора поручения/кредитования (заказ №…) на основании ст. 32 ЗоЗПП.
Требую:
- Предоставить полные реквизиты ООО «Престо» и расчет полной стоимости кредита (ПСК), который был скрыт при оформлении.
- Исключить из суммы долга комиссию, так как услуга была навязана (отсутствовала техническая возможность отказаться — нарушение ст. 16 ЗоЗПП).
- Прекратить обработку моих персональных данных и отозвать их у третьих лиц (ст. 21 152-ФЗ).
Ответ прошу предоставить в течение 7 дней. Отсутствие ответа будет расценено как уклонение от добровольного исполнения требований потребителя».
Уровень 2. Юридический (Бумажная претензия)
Чат могут «потерять». Чтобы гарантированно претендовать на штраф50%от суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) в суде, нужно отправить официальную претензию.
Я подготовил для вас готовый шаблон, который использовал сам. В нем уже прописаны:
- Ничтожность условий о «комиссии» (обход закона).
- Притворность сделки (ст. 170 ГК РФ).
- Требование удалить токен карты (чтобы прекратить списания).
Дисклеймер: Шаблон составлен на основе моего опыта (февраль 2026). Используйте его как базу, подставляя свои данные. Это не заменяет юриста, но дает мощный старт.
📥 Скачать готовый шаблон претензии
Выберите удобный формат для загрузки шаблона досудебной претензии (DOCX (откроется в новой вкладке) или ODT (откроется в новой вкладке)):
Инструкция:
- Скачать, заполнить данные в [квадратных скобках] с жёлтым фоном.
- Отправка:
- Распечатать и отправить Почтой России ценным письмом с описью вложения (это идеальный вариант: у вас будет доказательство, что вы отправили именно претензию, а не пустой лист) по юридическим адресам, указанным в шаблоне. Если хотите сэкономить время и деньги — достаточно заказного письма с уведомлением о вручении (трек-номер сохраните обязательно).
- Зайти в официальный сервис отправки заказных писем Почты России и отправить с него по всем юр. лицам, указанным в шаблоне.
- Чек с почты и уведомления о вручении сохранить — это ваша броня в суде.
Шаг 2. «Бюрократическая DDoS-атака» (МВД)
Многие ошибочно считают, что заявление в полицию мгновенно посадит руководство компании. Это не так. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела, сославшись на гражданско-правовые отношения.
Но наша цель другая — создать операционные убытки.
Каждое заявление регистрируется в КУСП (Книга учета сообщений о преступлениях). По каждому заявлению участковый обязан провести проверку: направить официальный запрос в ООО «Престо», получить ответ и документы.
Если таких заявлений будет 100, юристы компании справятся. Если их будет10 000— работа юридического департамента будет парализована необходимостью отвечать на запросы полиции со всей страны.
Действие: Подаем заявление через онлайн-приемную МВД (УЭБиПК). Текст:
«Прошу провести проверку деятельности ООО “ПРЕСТО” на наличие признаков состава преступления по ст. 172 УК РФ (Незаконная банковская деятельность). Организация фактически выдает кредиты, маскируя их под договоры поручения, не имея лицензии ЦБ РФ. Мой ущерб составил…»
Шаг 2.5. Удар по «Призраку» (ФНС)
Суть: Почта России официально подтвердила, что ООО «Престо» не находится по адресу регистрации (письма возвращаются). Это нарушение закона о госрегистрации юрлиц.
Действие: Подаем жалобу в ФНС (через nalog.ru → «Обратиться в ФНС России» → «Иные вопросы»).
Текст жалобы:
«Сообщаю о недостоверности сведений об адресе юридического лица ООО “ПРЕСТО” (ИНН 5003095634).
Мною была направлена досудебная претензия по юридическому адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Письмо вернулось с пометкой “Истек срок хранения” / “Адресат не найден” (приложить скрин трекинга).
Фактическое отсутствие организации по месту регистрации нарушает п. 3 ст. 54 ГК РФ.
Прошу:
- Провести проверку достоверности сведений в ЕГРЮЛ.
- Внести запись о недостоверности сведений об адресе.
- Рассмотреть вопрос о принудительной ликвидации юридического лица в соответствии с п. 2 ст. 25 Федерального закона № 129-ФЗ.»
Почему это больно: Как только в ЕГРЮЛ появляется запись «Сведения недостоверны», банки обязаны заблокировать счета компании по 115-ФЗ. Для финтех-прокладки это смерть.
Шаг 3. Юридическая «Вилка» (Самозапрет и ЦБ РФ)
Используем логическую ловушку, основанную на законе о самозапрете на кредиты (ФЗ-31).
Действие: Жалоба в Интернет-приемную Банка России. Суть «Вилки»:
- Если это кредит: То ООО «Престо» нарушило закон, выдав деньги при наличии у вас Самозапрета (они обязаны были проверить БКИ). Сделка ничтожна.
- Если это НЕ кредит (а “поручение”): То на каком основании начисляются проценты, штрафы и комиссии, свойственные банковским продуктам? Это притворная сделка (ст. 170 ГК РФ), прикрывающая кредит.
В жалобе требуйте от ЦБ дать правовую оценку: почему организация без лицензии ведет банковскую деятельность.
Шаг 4. Стратегия оплаты (Как не попасть в кабалу)
Здесь кроется главная ошибка большинства пострадавших.
Единственный безопасный путь (Вариант «Возврат»):
- Оплата: Скрепя сердце, оплачиваем полную сумму долга (вместе с комиссией), чтобы закрыть договор и остановить счетчик пеней.
- Иск: Сразу после оплаты подаем иск в суд (мировому судье) о «Неосновательном обогащении» (ст. 1102 ГК РФ).
- Суть иска: «Я оплатил, чтобы избежать незаконных штрафов, но услуга по “организации оплаты” мне была навязана, она не несет потребительской ценности».
- Выгода: По делам о защите прав потребителей вы освобождены от госпошлины (при иске до 1 млн руб.). Вы вернете комиссию + штраф 50% от суммы + моральный вред.
Это путь не быстрый, но единственный, который гарантированно сохранит вашу кредитную историю чистой и вернет деньги.
Шаг 5. «Ядерная кнопка»: ФСБ и Росфинмониторинг
Это самый серьезный инструмент. Мы бьем не по факту мошенничества с вашими деньгами, а по факту создания канала финансирования с нарушением антиотмывочного законодательства.
Суть нарушения: Выдача займа (даже под видом «поручения») без идентификации личности (проверки паспорта до совершения операции) — это прямое нарушение Федерального закона № 115-ФЗ[24d]. Если
Куда писать:
- Росфинмониторинг (через интернет-приемную).
- ФСБ России (раздел «Обеспечение информационной безопасности» или «Борьба с коррупцией»).
Текст жалобы:
«Прошу провести проверку деятельности ООО “ПРЕСТО” (ИНН 5003095634) и ООО “Вайлдберриз” на предмет нарушения законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов и финансированию терроризма (115-ФЗ).
Указанные организации предоставляют финансовые услуги (выдача заемных средств/товарный кредит) без проведения обязательной идентификации личности клиента (без запроса паспортных данных и сверки с оригиналом документов), что создает условия для анонимного перемещения денежных средств.
Факты:
- На мое имя (или имя взломанного аккаунта) были оформлены долговые обязательства без моего ведома, без подписания документов и без предъявления паспорта.
- Организация игнорирует требования ФЗ-31 (самозапрет на кредиты), что подтверждает отсутствие проверок через БКИ.
Прошу проверить данные организации на причастность к созданию каналов теневого финансирования и незаконного обналичивания средств».

Экс-главный специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия (до )
Юрист-блогер, автор канала «Юриспруденция от Ирины Викторовны»
Комментарий предоставлен специально для расследования. .
Тема: Проблема соблюдения прав потребителя на информацию об исполнителе и условиях сделки до её заключения.
Право потребителя на информацию об исполнителе/продавце и обо всех условиях сделки до её заключения является фундаментальным правом в этой сфере и гарантировано потребителю статьями 8–10 Закона РФ от № 2300-I «О защите прав потребителей» [47c].
По результатам анализа сведений, предоставляемых владельцем агрегатора информации о товарах Wildberries, усматриваются признаки нарушения права потребителя на информацию путем непрозрачного уведомления потребителя до момента выбора формы оплаты «Оплатить позже частями». Так, по моему мнению, потребитель до нажатия кнопки «Оплатить» оказывается недостаточно осведомлен относительно смены контрагента по сделке, поскольку фактический продавец/исполнитель меняется с Wildberries или Банка Wildberries на нового участника — ООО «Престо», о существовании которого ранее не сообщалось на сайте.
Это означает, что потребитель фактически лишен шанса сделать осознанное волеизъявление на совершение сделки с новым юридическим лицом ввиду отсутствия доступной возможности ознакомиться с информацией о правовом положении ООО «Престо», наличия требуемого разрешения, аккредитаций и прочего.
Формирование обязательств по приобретению товаров с возможностью оплатить позже «частями» без подтверждения подписания договора, основанного исключительно на отправленной заявке Wildberries нажатием кнопки «Оплатить», формирует предпосылки для нарушения иного ключевого права потребителя — права на соблюдение законных условий договора. Такое право предусмотрено статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно абзацу 3 пункта 3 указанной статьи, недопустимо игнорировать обоснованное требование потребителя исключить неправомерные положения договора, нарушающие его права. В рассматриваемом случае потребителю не предоставлена возможность направить такое требование ООО «Престо» до заключения договора.
Административная ответственность за нарушение прав потребителей на доступ к информации и за включение в договор недопустимых условий относится к компетенции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора). Однако, учитывая отраженные в настоящем расследовании масштабы проблемы, включающие вопросы информационной безопасности, технической поддержки и контроля над финансовыми потоками без надлежащей идентификации участников, устранение указанных недостатков требует согласованных действий всех уполномоченных государственных контрольно-надзорных органов.
Разрозненные индивидуальные обращения потерпевших граждан в Роспотребнадзор, вероятно, столкнутся с недостаточной доказательственной базой фактов нарушения прав потребителей. Негативную роль в обеспечении доказательств также может сыграть отсутствие у потребителя договора в редакции на дату оформления заявки (если заявка оформилась «автоматически»), а также публичная недоступность информации об изменении редакций рассматриваемого договора поручения ООО «Престо».
Поэтому представляется важным объединение усилий всех регулирующих органов, заинтересованных в соблюдении правовых гарантий для потребителя как экономически более слабой стороны в рамках взаимоотношений с крупными коммерческими платформами.

